运用有效的商务沟通技巧


Overview/Description
Target Audience
Expected Duration
Lesson Objectives
Course Number


Overview/Description
有人来到你的办公室，通知你快送的十个重要包裹已经安全到达纽约州阿尔巴尼。但不幸的是它们本应该被送到乔治亚州的阿尔巴尼。这是任何人都不愿听到的消息。本课旨在帮助你作为一名高效的行政行政支持专业人员如何运用有效的商务沟通，还教授给你工作场所的礼仪、电话沟通和书面商务沟通技能。本课将提供给你成为一名成功的行政支持专业人员所需的工具。你将能够学习到怎样有效地高效地传输信息。

Target Audience
希望熟练掌握办公程序，提高办公技巧的行政助理，以及未来准备在商务环境中工作的个人。

Expected Duration (hours)
2.0

Lesson Objectives

商务问候礼仪

  • 了解能够恰当运用正式商务问候礼仪的好处。
  • 在预设场景中，遵循原则有效地问候客户及来访者。
  • 在预设场景中运用原则来做正式场合当中的介绍。

    • 电话沟通技巧

  • 认识到有效的电话沟通技巧的益处。
  • 在预设商务场合中，遵照原则来打电话。
  • 根据清单明确电话语言原则。
  • 在特定商务场景中，运用技巧来处理电话。
  • 在预定的商务场合中运用电话留言原则。

    • 书面商务沟通

  • 了解有效的书面商务沟通的益处。
  • 了解商务写作任务的步骤。
  • 界定正式报告中表现形式的要素。
  • 能够将正式报告的各个部分与给出的例子匹配起来。
  • 将给出的样例与电子邮件写作规范匹配起来。
  • 了解抄录原则。

    • Course Number:
    ADMA103