Overview/Description
La utilización de habilidades de comunicación eficaces puede minimizar el número de conflictos en el lugar de trabajo, pero no los puede eliminar por completo. En las situaciones en las que inevitablemente surgen desacuerdos, desavenencias o conflictos, es necesario utilizar otro tipo de habilidades comunicativas: las relacionadas con la negociación, la mediación y el arbitraje.
Este curso le ofrece una visión detallada de las causas y consecuencias de los conflictos, así como demostraciones prácticas de las estrategias y de las técnicas de comunicación que se utilizan para la negociación de soluciones en conflictos interpersonales.
También le mostrará las habilidades y cualidades personales que debe poseer para actuar como mediador en conflictos en los que las partes parecen incapaces de resolver el problema por sí solas.
Target Audience
Personas dentro de la empresa cuyos resultados de trabajo dependen de su capacidad de influencia sobre otras personas, como compañeros, directivos o clientes. Cualquier persona con responsabilidades de dirección, supervisión o gestión de personal.