Los fundamentos de la escucha


Overview/Description
Target Audience
Expected Duration
Lesson Objectives
Course Number


Overview/Description
Cuando alguien se dirige a usted ¿tiene la impresión de no estar obteniendo toda la información que le está tratando de comunicar? Si tiene problemas al recibir información comunicada verbalmente, éste es un buen curso para usted. Este curso le familiarizará con los procesos de comunicación y escucha, y le explicará el papel que juega la escucha en la comunicación. Descubrirá los factores y las variables que influyen en la comunicación y la escucha y aprenderá estrategias para mejorar capacidades de escucha deficientes. Aplicará estas capacidades a ejemplos en entornos de negocios. Conociendo los procesos de comunicación y escucha básicos podrá saber qué puede afectar negativamente la comunicación.

Target Audience
Personas de todos los niveles de una organización. Este curso será especialmente útil a aquellas personas que necesitan buenas capacidades de escucha, como gerentes y miembros de equipo, para ser eficientes en su trabajo.

Expected Duration (hours)
2.5

Lesson Objectives

El proceso comunicativo

  • identificar las ventajas de conocer el proceso comunicativo.
  • identificar los componentes comunicativos, dados los ejemplos.
  • emparejar cada variable comunicativa con el ejemplo correspondiente en una situación dada.
  • identificar el componente del proceso comunicativo simultáneo que experimenta un cambio en una situación dada.

    • El proceso de escucha

  • identificar las ventajas de comprender el proceso de escucha.
  • identificar información oral y visual, dados los ejemplos.
  • empareje el tipo de problema de atención con su descripción.
  • emparejar cada causa común de mala dotación de significado con su descripción

    • La escucha como función comunicativa

  • reconocer la importancia de utilizar la escucha como parte del proceso comunicativo.
  • aplicar estrategias de escucha eficaces a una situación dada.
  • identificar ejemplos de los factores que influyen en el proceso de escucha.

    • Course Number:
    COMM1151