Personas difíciles en el lugar de trabajo


Overview/Description
Target Audience
Expected Duration
Lesson Objectives
Course Number


Overview/Description
¿Le rechinan los dientes de frustración cada vez que tiene que trabajar con alguien que no soporta? ¿Tiene que aguantar a personas difíciles en el trabajo de forma regular? ¿Le dijo el médico que tiene hipertensión crónica? Si respondió que "sí" a cualquiera de estas preguntas, probablemente llegó la hora de que aprenda a tratar con personas difíciles en la oficina. Este curso lo guiará en el modo de hacer frente con eficacia a las personas difíciles. Aprenderá métodos y procesos paso a paso para identificar mejor a las personas difíciles con el fin de hacerles frente y comunicarse con ellas. Con la ayuda de este curso, no tendrá que seguir sintiéndose frustrado o intimidado por las personas difíciles.

Target Audience
Profesionales de negocios, gerentes, ejecutivos y trabajadores con contacto directo con el cliente.

Expected Duration (hours)
3.5

Lesson Objectives

Cómo identificar y hacer frente a personas difíciles

  • reconocer la importancia de identificar a personas difíciles en el trabajo.
  • identificar preguntas para determinar si alguien es una persona difícil.
  • analizar una situación de negocios y determinar si se trató eficazmente con el jefe difícil.
  • aplicar estrategias adecuadas para tratar de forma efectiva con un empleado difícil en una situación de negocios.
  • determinar si usted es la persona difícil.

    • Estrategias para hacer frente a personas difíciles

  • reconocer la importancia de aprender estrategias para hacer frente a personas difíciles.
  • determinar si alguien tendrá éxito al planificar por adelantado para hacer frente a una persona difícil en una escenario de negocios.
  • emparejar cuatrov tipos habituales de comportamiento defensivo con las afirmaciones correspondientes.
  • aplicar pasos para responder de forma no defensiva en una situación de negocios.
  • empareje los métodos para obtener lo mejor de personas difíciles en el trabajo con los ejemplos correspondientes.

    • Cómo comunicarse con personas difíciles

  • reconocer los beneficios de comunicarse eficazmente con personas difíciles.
  • emparejar los diferentes tipos de comunicación con las descripciones correspondientes.
  • analizar una situación de negocios para determinar si los empleados podrán comunicarse con éxito con colegas difíciles.
  • emparejar cuatrov pautas para hablar y que lo oigan con los ejemplos correspondientes.
  • emparejar el lenguaje corporal y las expresiones faciales con los significado asociados.
  • Analizar una situación de negocios para determinar si alguien utilizó eficazmente estrategias de escuchar eficazmente.

    • Course Number:
    COMM1161