Las mil caras de la comunicación


Overview/Description
Target Audience
Expected Duration
Lesson Objectives
Course Number


Overview/Description
¿Se considera un comunicador eficiente? ¿Los compañeros apoyan sus ideas y proyectos? ¿Deja absortos sin pretenderlo a los empleados? ¿Es capaz de "venderse" a los nuevos clientes? No hay nada más importante que sus aptitudes para promocionarse. Lo que dice y cómo lo dice depende de con quién está hablando en cada momento. En este curso, verá por qué es importante adecuar el estilo de comunicación a las personas que le escuchan y cómo puede usar la autoevaluación para mejorar su imagen. Aprenderá a obtener más apoyo de sus compañeros mediante la creación de una situación ganador-ganador. Descubrirá cómo evitar malentendidos y aumentar la productividad mediante un acto comunicativo claro y concreto con los empleados. Por último, aprenderá de qué modo conseguir una cartera de clientes, creando interés y deseo cuando hable con los clientes potenciales.

Target Audience
Directores, supervisores y jefes de equipo

Expected Duration (hours)
3.0

Lesson Objectives

Establecer el marco para alcanzar el éxito

  • Reconocer las ventajas de proyectar una imagen carismática.
  • Identificar los medios para proyectar una imagen comunicativa carismática.
  • Seleccionar enunciados que utilicen un vocabulario eficaz de negocios.
  • Identificar los secretos de la comunicación que desarrollan una química personal positiva.

    • Comunicación con los compañeros

  • Reconocer las ventajas de poseer habilidades de comunicación adecuadas en el trato con los compañeros.
  • Identificar cuatro consejos para crear un ambiente de comunicación ganador-ganador con los compañeros.
  • Identificar modos de obtener la aprobación y el respaldo para las ideas propias por parte de los compañeros.
  • Identificar los medios para obtener información o ayuda de un compañero.

    • Comunicación con los empleados

  • Reconocer la importancia de poseer habilidades de comunicación adecuadas para el trato con los empleados.
  • Identificar los medios para conseguir la lealtad y el respaldo de los empleados.
  • Identificar formas positivas de responder a los empleados.
  • Ordenar los cuatro pasos que hay que seguir cuando se llama la atención a un empleado.

    • Comunicación con los clientes

  • Reconocer la importancia de poseer habilidades de comunicación adecuadas para el trato con los clientes.
  • Ordenar los cuatro pasos para crear una sólida cartera de clientes.
  • Identificar formas para estrechar las relaciones con los clientes.
  • Identificar las palabras y frases eficaces que habrá que usar con los clientes.

    • Course Number:
    COMM2113