El lado interpersonal del conflicto


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Lesson Objectives
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Overview/Description
¿Le gustaría que en su entorno laboral no hubiera conflictos? Como líder, ¿prefiere trabajar con personas que están de acuerdo con todo lo que dice? Probablemente no. Las personas discrepan de modo natural en cómo y por qué hacer las cosas. Las desavenencias crean interacción que puede fomentar la aparición de nuevas ideas y mejores soluciones. En este curso, aprenderá por qué los conflictos surgen con más frecuencia en algunas situaciones que en otras y cómo puede adaptar su estilo de dirección para sacar el máximo provecho de estas desavenencias. Aprenderá que el conflicto puede ser destructivo y se le mostrarán estrategias para evitar que los conflictos se agraven. Finalmente, recibirá información sobre el autocontrol para reducir la tensión, aumentar la confianza y mejorar la productividad.

Target Audience
Directores, supervisores y jefes de equipo

Expected Duration (hours)
3.0

Lesson Objectives

La naturaleza del conflicto

  • Reconocer la importancia de pasar por las fases del conflicto.
  • Identificar los modos de maximizar el valor asociado al conflicto.
  • Identificar las fuentes habituales de conflicto.
  • Ordenar los cuatro pasos para la búsqueda activa de la solución de conflictos.

    • Estrategias para la gestión de conflictos

  • Reconocer las ventajas de las estrategias para gestionar los conflictos.
  • Identificar los componentes de la colaboración.
  • Seleccionar las estrategias de enfrentamiento que ayudan a resolver conflictos productivamente.
  • Identificar los factores que influyen en la negociación.

    • Superar el conflicto gracias a una buena comunicación

  • Reconocer el valor de la comunicación eficaz en caso de conflictos.
  • Relacionar los estilos sociales con los descriptores apropiados.
  • Identificar los modos de comunicarse de manera eficaz en situaciones de conflicto.
  • Ordenar los pasos para presentar una solución a un conflicto.

    • Habilidades de autocontrol

  • Reconocer las ventajas del autocontrol.
  • Identificar tácticas eficaces de autocontrol para enfrentarse al conflicto.
  • Identificar el modo de controlar las emociones.
  • Identificar modos eficaces de controlar el enfado.

    • Course Number:
    COMM2114