Personas conflictivas en el lugar de trabajo


Overview/Description
Target Audience
Expected Duration
Lesson Objectives
Course Number


Overview/Description
¿Rechina los dientes frustrado cada vez que tiene que trabajar junto a una persona que lo exaspera? ¿Debe soportar a personas conflictivas en el trabajo regularmente? ¿Su médico le ha dicho que su presión arterial ha llegado a niveles alarmantes? Si respondió "Sí" a alguna de estas preguntas, probablemente sea momento de aprender a tratar con personas conflictivas en la oficina. Este curso lo guiará en su viaje hacia la búsqueda de métodos para lograr enfrentar de manera eficaz a las personas conflictivas. Aprenderá métodos y procesos paso a paso que le ayudarán a identificar a las personas conflictivas para así enfrentarlas y comunicarse con ellas. Con la ayuda de este curso, ya no se sentirá frustrado o intimidado por personas conflictivas.

Target Audience
Profesionales, gerentes, ejecutivos, trabajadores encargados de la atención al público del ámbito comercial

Expected Duration (hours)
3.5

Lesson Objectives

Identificar y tratar con personas conflictivas

  • reconocer la importancia de identificar a las personas conflictivas en el trabajo.
  • identificar las preguntas que debe hacer para determinar si alguien es una persona conflictiva.
  • analizar una situación comercial y determinar si se ha tratado con el jefe conflictivo de manera eficaz.
  • aplicar las estrategias adecuadas para tratar con un empleado conflictivo de manera productiva en una situación comercial.
  • determinar si usted es la persona conflictiva.

    • Estrategias para hacer frente a las dificultades al tratar con personas conflictivas

  • reconocer la importancia de aprender las estrategias para hacer frente a las dificultades al tratar con personas conflictivas.
  • determinar si alguien tendrá éxito al planificar por anticipado para hacer frente
  • a una persona conflictiva en una situación comercial.
  • relacionar los cuatro tipos comunes de conducta defensiva con los enunciados correspondientes.
  • aplicar los pasos para responder de manera no defensiva en una situación comercial.
  • relacionar los métodos para obtener lo mejor de las personas conflictivas del trabajo con los ejemplos correspondientes.

    • Comunicarse con personas conflictivas

  • reconocer los beneficios de comunicarse eficazmente con personas conflictivas.
  • relacionar los diferentes tipos de estilos de comunicación con las descripciones correspondientes.
  • analizar una situación comercial para determinar si los empleados podrán comunicarse exitosamente con compañeros de trabajo conflictivos.
  • relacionar las cuatro directrices de hablar para ser escuchado con los ejemplos correspondientes.
  • relacionar el lenguaje corporal y las expresiones faciales con los significados asociados a ellos.
  • analizar una situación comercial para determinar si la persona ha utilizado eficazmente las estrategias de escuchar atentamente.

    • Course Number:
    COMM2161