Overview/Description
Ti capita spesso di sentirti frustrato ogni volta che devi lavorare a stretto contatto con una persona che ti fa perdere le staffe? Sei regolarmente costretto a sopportare persone difficili sul lavoro? Il medico ti ha detto che la pressione ti è salita al massimo?
Se hai risposto "sì" ad almeno una di queste domande, probabilmente è giunto per te il momento di imparare a trattare con le persone difficili in ufficio. Questo corso ti consentirà di acquisire le capacità necessarie per affrontare con efficacia questo tipo di persone. Verranno illustrati, passo dopo passo, i metodi e i processi per identificare i soggetti difficili e per trattare e comunicare con loro. Finalmente, non dovrai più sopportare le frustrazioni e le intimidazioni inflitte dalle persone difficili.
Target Audience
Uomini d'affari professionisti, manager, dirigenti, addetti ai rapporti con il pubblico
riconoscere l'importanza di identificare le persone difficili sul lavoro.
trovare domande da rivolgere per stabilire se una persona ha un carattere difficile.
analizzare uno scenario lavorativo e stabilire se il capo "difficile" è stato affrontato in modo efficace.
applicare strategie idonee per trattare in modo produttivo con un dipendente difficile in uno scenario lavorativo.
stabilire se sei tu la persona difficile.
Strategie di superamento delle difficoltà per trattare con soggetti difficili
riconoscere l'importanza di apprendere strategie di superamento delle difficoltà per trattare con soggetti difficili.
stabilire se una persona riuscirà ad elaborare un efficace piano di superamento delle difficoltà relazionali con una persona difficile in uno scenario lavorativo.
associa quattro forme comuni di comportamento difensivo alle affermazioni corrispondenti.
eseguire i passaggi per una reazione non difensiva in una situazione lavorativa.
associare i metodi per ottenere il meglio dalle persone difficili sul lavoro agli esempi corrispondenti.
Comunicare con le persone difficili
riconoscere i vantaggi di una comunicazione efficace con le persone difficili.
associare i diversi tipi di stili comunicativi alle descrizioni corrispondenti.
analizzare uno scenario lavorativo per accertare se i dipendenti sono in grado di comunicare correttamente con i colleghi difficili.
associare le quattro linee guida su come parlare per farsi ascoltare ai rispettivi esempi.
associare il linguaggio del corpo e le espressioni facciali ai rispettivi significati.
analizzare uno scenario lavorativo per stabilire se le strategie di ascolto attivo sono state utilizzate efficacemente.