職場でのコミュニケーション・スキル

Overview/Description
Target Audience
Expected Duration
Lesson Objectives
Course Number

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Overview/Description
職場でのコミュニケーションがうまくいかないために、不和、ミス、誤解が発生することはよくあります。さらに正確に言うなら、意思伝達のまずさがこれらの問題を引き起こしているのです。 人が自分が何を言いたいのか、または何を望んでいるのかを正確に伝えようとしない場合に、このような問題が起こります。 また、相手の意思を明確にできなかったり、明確にする意思がない場合にも問題が発生します。 このような状況は、相手の意思とあなた自身の意思の両方を明確にする特定のコミュニケーションスキルを使って回避できます。 このコースでは、これを可能にする３つの主要な戦略について説明します。自己主張的に話すことで、あなたは自分の意思を明確に伝えることができます。このコースでは、自己主張的話し合いのテクニックをいくつか練習する機会が提供されます。また、このコースでは、他人の行動を建設的に批評する方法と、あなた自信の行動についての批評を肯定的に受け取る方法も紹介します。 最後に、このコースでは質問テクニックについて説明します。相手に威圧感を与えない方法で、質問を使用して会話の流れを方向付けたり、会話を促したり、隠されていた感情や動機を明らかにしたり、説得したりする方法について学習します。効果的な質問は、最も有用なコミュニケーションスキルの１つです。

Target Audience
同僚、上級管理職、クライアントなどに影響を及ぼす能力を必要とする役職についている人。 また、スタッフの管理、監督、指導の責任を負うすべての人。

Expected Duration (hours)
4.5

Lesson Objectives

コミュニケーションにおける自己主張

職場で自己主張的なコミュニケーションを使用することの利点を明らかにする

言葉による行動と言葉以外による行動の例を見ながら、どのコミュニケーションモードが使用されているかを判断する

４つの自己主張的な対応のタイプとそれを使う状況を識別する

特定の状況で最も適切な自己主張的対応を使用する

実演されたテクニックに基づいて、自己主張的な対人交渉の例を分類する

特定のシナリオで最も適切な自己主張的な話し合いのテクニックを使用して、望む結果を得られるよう交渉する

摩擦のない批評

批評を肯定的に行ったり受け取る能力を身につけることの利点を明らかにする

批評、建設的な批評、フィードバック、個人攻撃の例を分類する

受け入れられる建設的な批評を行うための５つの基本的な基準を見分ける

一定の状況内で、同僚に受け入れられる建設的な批評を行う

批評を肯定的に受け取るのに、背後にどのような決定が必要かを明らかにする

特定のシナリオ内で適切なテクニックを使って、批評を肯定的に受け取る

質問テクニックの使い方

対人コミュニケーションにおける質問の利点を見分ける

オープン形式の質問とクローズド形式の質問を識別する

特定の状況でオープン形式の質問とクローズド形式の質問を使って必要な情報を入手する

探求的質問を識別する

誘導的質問を識別する

特定の状況で適切な誘導的質問を使って、相手が行動するように説得する

Course Number:
COMM7003