摩擦を解決するためのコミュニケーション・スキル

Overview/Description
Target Audience
Expected Duration
Lesson Objectives
Course Number

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Overview/Description
話し合いの技術を上手に活用すれば、職場での摩擦を最小限に抑えることができますが、摩擦は完全には絶やすことができません。 不調和の発生が避けられない場合、交渉、仲裁、調停などの話し合いの技術が必要です。 このコースでは、さまざまな摩擦の原因と結果について学習します。また、１対１の摩擦を交渉で解決するための方法とコミュニケーションの実演もあります。 さらに、当事者が誰かの助けなしに論争を解決できないような状況において、第三者の立場から仲裁または調停を行う方法についても学習します。

Target Audience
同僚、上級マネージャー、顧客などの他の人々に影響を及ぼすことが職務となっている組織内の人々。 さらに、管理、監督、指導スタッフに責任を持つ人々。

Expected Duration (hours)
5.0

Lesson Objectives

対人摩擦の理解

対人摩擦を理解することで得られる利点について認識する

感情的な摩擦と認識上の摩擦はどのように違うか例を挙げて説明できるようになる

適切なコミュニケーション・スキルを活用して、特定のシナリオにおいて摩擦を建設的な状態に維持する

職場での対人摩擦の原因を明らかにする

適切な方法を用いて、対人摩擦を阻止または回避する

職場において、認識上の摩擦が極端に少ない、あるいは極端に多いと、どのような結果が生じるかについて認識する

解決策の交渉

交渉技術を向上させることで得られる利点について認識する

行動とコミュニケーションを交渉方法に基づいて分類する

協調的交渉の特徴について認識する

特定の摩擦シナリオにおいて協調方法を活用する

建設的対決に必要な要因について認識する

特定のシナリオにおいて、対決方法を用いて摩擦を建設的に解決する

職場での仲裁

仲裁を効果的に行うことで得られる利点について認識する

仲裁における障害について認識する

仲裁の説明に基づいて、プロセスのどの部分が欠如しているかを識別する

必要とされるコミュニケーション技術を仲裁者の役割と一致させる

特定のシナリオにおいて、適切な仲裁のコミュニケーション技術を実践する

Course Number:
COMM7006