傾聴のスキル


Overview/Description
Target Audience
Expected Duration
Lesson Objectives
Course Number


Overview/Description
傾聴のスキルを駆使して、効果的に議論したり、複雑な考えや感情を上手く理解したりできたらよいのにと感じることはありませんか。このコースでは、批判的傾聴と共感的傾聴の方法を学び、理解力を最大に高めます。

Target Audience
マネジャー、チームメンバーなど、職場で役立つ傾聴のスキルを必要とするあらゆるレベルの人

Expected Duration (hours)
4.0

Lesson Objectives

批判的傾聴

  • 批判的傾聴を身につけるメリット
  • 話し手の信頼性に影響する３つの要因；第一印象／信頼性の演出／視覚イメージ
  • 帰納法と演繹法
  • 論理上の間違いの見抜き方；不完全な因果関係／不完全な比較／過度の単純化／問題の曖昧化

    • 感情への訴えと批判的傾聴

  • 感情に訴える説得を批判的に聞くメリット
  • 感情に訴える説得の対象；金銭欲／創造性／好奇心／権力欲／名誉欲／同情心／忠誠心
  • 感情に訴える表現に対処するステップ；感情に訴える表現の認識／話し手の主張の分析／主張の諾否

    • 共感的傾聴

  • 共感的傾聴を身につけるメリット
  • 協力的な雰囲気を作る方法；話しやすい状況を作る／感情をコントロールする／個人的な環境を設定する
  • 共感的傾聴のための基本ルール；アドバイスをしない／批判をしない／脱線しない／辛抱強く接する
  • 聞くことに集中するための留意点
  • 話し手への応対のテクニック；言い換え／明確化／要約

    • Course Number:
    COMM7153