顧客とのパートナーシップの確立
Overview/Description
Target Audience
Expected Duration
Lesson Objectives
Course Number
Overview/Description
顧客と良好な関係を構築するための投資を抑えることは、成長の可能性を抑えることにほかなりません。顧客と強固なパートナーシップを築くことで、あなたと顧客の双方が利益を得られます。このコースでは、顧客とより効果的かつ生産的な関係を構築し、維持していくための諸要素を紹介します。レッスン１では、サービス提供者の基本的な役割を取り上げます。レッスン２では、より深く、より親しい顧客との信頼関係の構築法を説明します。レッスン３では、顧客と長期的関係を築くために必要な要素を紹介します。
Target Audience
顧客と接点を持ちサービス提供をするすべての人
Expected Duration (hours)
3.5
Lesson Objectivesサービス提供者の基本的な役割
サービス提供者の基本的な役割
新規顧客との関係づくりに役立つ質問
多様な顧客ニーズにこたえる３つの解決策； ユニット化／カスタマイズ／総合的な問題解決
顧客に付加価値を与える３つの教育的サービス；商品の基本的な使い方を教える／商品のさまざまな活用法を教える／商品をどのように日常業務に取り入れるかをアドバイスする
顧客に付加価値を与える教育的サービスの実践
顧客との関係の強化
顧客との関係を育むことの価値
顧客に共通する本質的ニーズの理解
顧客と親密な関係を築くための３つの方法；称賛する／共通点を見つける／見解の一致に重点を置く
顧客とのコミュニケーションを強化する３つの方法；注意を払う／フィードバックを求める／敬意を伝える
顧客との長期的な関係構築
顧客と長期的な関係を構築するメリット
信頼を勝ち取るための３つの態度と心構え；率直さ／一貫性／真実味
顧客と長期的な関係が育まれるときの３つの条件；双方のニーズを満たす関係である／双方が責任を共有する関係である／顧客の成長に貢献する関係である
顧客本位の取り組み姿勢
Course Number:COMM7194