商务沟通面面观


Overview/Description
Target Audience
Expected Duration
Lesson Objectives
Course Number


Overview/Description
你认为自己是一个善于与人沟通的人吗?你的提议和方案能获得同事的支持吗？你是不是在无意中疏远了你的员工？你善于向新客户“推销”自己吗？其中的关键在于你能否推销自己。应该说什么、怎样说取决于你说话的对象。在本课程里，你将了解到如何因人而异地调整自己的沟通风格以及如何使用自我评估来改善自己的形象。你将学到如何通过创造双赢的环境来获得同事的支持。你将了解如何通过清晰明确的沟通，来避免员工对你产生误解，提高他们的工作效率。最后，你将学到在同目标客户沟通的时候，如何通过激发他们的兴趣和购买欲望来建发展新客户。

Target Audience
经理、主管和团队领导

Expected Duration (hours)
3.0

Lesson Objectives

沟通的准备

  • 认识塑造成功形象的好处。
  • 明确在沟通中塑造成功形象的方法。
  • 选用有效的职业用语。
  • 明确发展积极的人际关系的方法。

    • 与同事沟通

  • 认识到与同事打交道时使用恰当的沟通技巧的好处。
  • 明确创造一个双赢的沟通环境的四个技巧。
  • 明确在推广方案过程中，如何获得同事的赞同和支持。
  • 明确从同事那里获得信息和帮助的方法。

    • 与员工沟通

  • 认识到在与员工沟通时使用恰当的沟通技巧的重要性。
  • 明确从员工处获得忠诚和支持的方法。
  • 明确回应员工的积极方式。
  • 遵循四个步骤来批评下属。

    • 与客户沟通

  • 认识到与客户沟通时使用恰当的沟通技巧的价值。
  • 遵循四个步骤来发展新客户。
  • 明确巩固现有客户关系的方法。
  • 明确同客户沟通时应该选用的措辞。

    • Course Number:
    COMMA113