沟通礼仪


Overview/Description
Target Audience
Expected Duration
Lesson Objectives
Course Number


Overview/Description
“过得怎么样？”这是在现今的工作环境中最合适的问候用语吗？你知道如何使用电话吗？是否总是有必要进行电话回复？如果是，间隔多长时间最为恰当呢？是使用电子邮件和他人交流你所有的想法，还是有更好的交流方式？当与客户进行沟通时，你知道说话语气的重要性吗？这些都是礼仪上的问题。无论是通过面对面、电话还是电子方式等手段，如何与客户沟通将直接决定客户对待你的态度、你的方案或产品销售得是否成功以及你在事业上的进步速度。因此，在此课程中，你将学习到商务沟通礼仪中的规则与技巧。

Target Audience
人力资源部门，培训机构。雇员

Expected Duration (hours)
2.5

Lesson Objectives

现代沟通礼仪的重要性

  • 认识到理解现代沟通礼仪有何意义。
  • 识别导致沟通失误的典型原因。
  • 识别构成礼仪决策模型的要素。
  • 识别礼仪决策模型是如何帮助人们做出恰当的沟通礼仪决定的。
  • 识别在你运用礼仪决策模型之前应该向自己提的问题。
  • 分析礼仪模型在特定的商务情景中是否得到了恰当的运用。

    • 功能性沟通礼仪

  • 认识懂得功能性沟通礼仪的好处。
  • 将书写工具和适当的情景匹配起来。
  • 识别电话礼仪的要义。
  • 将电话礼仪的四个步骤运用到商务情景中。
  • 识别礼仪决策模型的原则。
  • 能够把现代沟通工具高效的应用于商业场景中。

    • Course Number:
    COMMA182