给予反馈：经理人必读


Overview/Description
Target Audience
Expected Duration
Lesson Objectives
Course Number


Overview/Description
你企业的表现取决于每名职员的表现。因而对于所有管理人员来说，提供磊落和富有建设性的关于表现的反馈信息是一项至关重要的能力。本课程的目的就是提高你给出反馈信息的能力。课程由探索反馈的本质开始，然后提出反馈过程中一种实用的方法并详细介绍五个逻辑上的步骤。但是，在某些情况下可能难以确定该使用哪种标准方法，因此本课程以探讨怎么应付富有挑战性的情况而结束，譬如为恼怒或生气的职员提供反馈信息。

Target Audience
组织中任何级别的管理人员，那些对雇员（无论是作为个人还是群体）的行为表现负责的人。

Expected Duration (hours)
4.0

Lesson Objectives

利用反馈改善业绩

  • 认识到给予和接受建设性反馈对企业整体及经理人与他人的关系上有何好处。
  • 识别学习型文化的标志。
  • 区分批评、加强性反馈与纠正性反馈。
  • 了解使反馈有效的关键因素。

    • 给出反馈

  • 认识在反馈过程中运用结构化的方法有何好处。
  • 将反馈五阶段模型中的要素进行排序。
  • 运用反馈模型给出有效的反馈。
  • 了解反馈给出与收到过程中有哪些潜在障碍。
  • 在给定情景下，克服反馈障碍。

    • 在困难情景下给出反馈

  • 了解在困难情景下运用恰当的反馈策略有何好处。
  • 向冷淡的接受者给出建设性的反馈。
  • 运用正确的策略向一个不同意反馈结果的接受者给出建设性的反馈。
  • 在给定场景中，运用恰当的策略处理反馈造成的情绪反应。

    • Course Number:
    COMMA525