O Lado Interpessoal dos Conflitos


Overview/Description
Target Audience
Expected Duration
Lesson Objectives
Course Number


Overview/Description
Você anseia por um ambiente de trabalho livre de conflitos? Como líder, prefere trabalhar com pessoas que concordem com tudo o que você diz? Provavelmente não. As pessoas discordam naturalmente sobre como e porque fazer as coisas. As divergências criam interações que podem levar a novas idéias e melhores soluções. Neste curso, você aprenderá por que os conflitos ocorrem com maior freqüência em algumas situações do que em outras e como você pode adaptar seu estilo de liderança para obter o máximo dessas divergências. Você aprenderá como os conflitos podem ser destrutivos e as estratégias para evitar que eles se intensifiquem. Finalmente, receberá informações sobre auto-controle para reduzir a tensão, aumentar a confiança e melhorar a produtividade.

Target Audience
Gerentes, supervisores e líderes de equipe

Expected Duration (hours)
3.0

Lesson Objectives

Natureza dos Conflitos

  • Reconhecer a importância de passar pelas fases dos conflitos.
  • Identificar as formas de maximizar o valor proveniente dos conflitos.
  • Identificar as causas comuns de conflitos.
  • Seqüência de quatro etapas para buscar ativamente a solução dos conflitos.

    • Estratégias para Administração de Conflitos

  • Reconhecer os benefícios das estratégias de administração de conflitos.
  • Identificar os componentes da colaboração.
  • Selecionar as estratégias de confronto que ajudam a resolver os conflitos produtivamente.
  • Identificar os fatores que influenciam a negociação.

    • Sobreviver aos Conflitos através da Comunicação Habilidosa

  • Reconhecer o valor da comunicação eficaz nos conflitos.
  • Combinar os estilos sociais com as descrições adequadas.
  • Identificar as formas de se comunicar com eficácia em situações de conflito.
  • Seqüência de etapas para se apresentar uma solução para os conflitos.

    • Habilidades de Auto-controle

  • Reconhecer os benefícios do auto-controle.
  • Identificar táticas eficazes de auto-controle para lidar com conflitos.
  • Identificar as maneiras de administrar as emoções.
  • Identificar maneiras eficazes de controlar a raiva.

    • Course Number:
    COMMC114