Pessoas difíceis no local de trabalho


Overview/Description
Target Audience
Expected Duration
Lesson Objectives
Course Number


Overview/Description
Você range os dentes de frustração a cada vez em que é obrigado a trabalhar junto com alguém que o deixa maluco? Você é obrigado a trabalhar com pessoas difíceis regularmente? O seu médico o avisou que a sua pressão arterial nunca esteve tão alta? Se você respondeu "sim" a todas essas perguntas, provavelmente está na hora de aprender a conviver com pessoas difíceis no escritório. Este curso o guiará na sua caminhada para lidar de maneira eficiente com pessoas difíceis. Passo a passo você aprenderá os métodos e os processos que o auxiliarão a identificar, lidar e comunicar-se com pessoas difíceis. Com a ajuda deste curso, você nunca mais ficará frustrado nem se sentirá intimidado por pessoas difíceis.

Target Audience
Profissionais, gerentes, executivos, funcionários de primeira linha

Expected Duration (hours)
3.5

Lesson Objectives

Identificando e lidando com pessoas difíceis

  • reconhecer a importância da identificação de pessoas difíceis no trabalho.
  • identificar perguntas a serem feitas para definir se alguém é uma pessoa difícil.
  • analisar uma situação de negócios e defina se o chefe difícil foi tratado de maneira eficiente.
  • aplicar estratégias adequadas para lidar de maneira produtiva com um funcionário difícil em uma situação de negócios.
  • determinar se você é uma pessoa difícil.

    • Aplicando estratégias para lidar com pessoas difíceis

  • conscientizar-se da importância de aplicar estratégias para lidar com pessoas difíceis.
  • definir se alguém será bem-sucedido quando planejar com antecedência o meio de lidar com uma pessoa difícil em uma situação de negócios.
  • corresponder quatro tipos comuns de comportamento defensivo com afirmações correspondentes.
  • aplicar as etapas para responder de maneira não defensiva em uma situação profissional.
  • associar métodos para obter o melhor das pessoais difíceis no trabalho com exemplos correspondentes.

    • Comunicando-se com pessoas difíceis

  • reconhecer os benefícios de comunicar-se eficientemente com pessoas difíceis.
  • associar os diferentes tipos de estilos de comunicação às suas descrições correspondentes.
  • analisar uma situação profissional para determinar se os funcionários poderão se comunicar com êxito com colegas difíceis.
  • associar quatro diretrizes para falar e ser ouvido aos exemplos correspondentes.
  • associar a linguagem corporal e as expressões faciais aos seus significados correspondentes.
  • analisar uma situação de negócios para determinar se alguém usou com eficiência as estratégias de escuta ativa.

    • Course Number:
    COMMC161