溝通結果


Overview/Description
Target Audience
Expected Duration
Lesson Objectives
Course Number


Overview/Description
對許多人而言，工作場所中的成功依賴於他們影響其他人採取特別行動的能力。本課程實際證明了在三種普遍但困難的處境中，如何以溝通取得最佳結果。第一次，你將學習必需的溝通技能，確保當你身處專案小組或領導職務的時候，能獲得同事的協助。無論你是需要別人援助某個特別任務，或是需要其他人替你承擔任務，本課程將向你說明如何接近有能力的人，並得到你需要的支援。第二點，本課程將概述如何在某些敏感情境中維護客戶關係--例如客戶的投訴，或是必需拒絕客戶要求。第三點，你將學習如何用最好的方式向主管呈現訊息。無論你的目的是報告或是勸說，如果你也希望給主管留下深刻印象的話，溝通的簡潔明瞭將是相當重要的。

Target Audience
工作角色需要藉由影響同事、高階經理或客戶，來獲得各種不同結果的人；以及工作職責中包含管理、監督，或領導員工的人

Expected Duration (hours)
5.0

Lesson Objectives

與同事進行溝通

  • 辨識出贏得同事合作的各種優勢。
  • 根據各項規則能實現的目標，對請求的規則進行配對。
  • 在設定情境中使用請求的規則。
  • 從以下描述的典型行為及溝通風格中，辨識出四種不同的人際風格。
  • 與各種不同的人際風格，或是預定場景中不同風格的人進行有效的溝通。
  • 在結果為導向的會議中，描述能採取的溝通策略。
  • 在預定場景中，和與會者進行溝通，使會議順利進行。

    • 與現有客戶溝通

  • 認識運用有效的人際溝通技巧與現有客戶進行溝通的價值。
  • 辨識出一般客戶所具有的商業動機例子。
  • 在預定的場景中，運用恰當的措辭以及表達方式來滿足客戶的商業動機。
  • 辨識出拒絕客戶請求策略的三大要素。
  • 辨識出「PLEASE」抱怨處理技巧的各個階段，以及它們所能達到的效果。
  • 在預定的場景中，運用「PLEASE」有效地處理客戶的抱怨。

    • 與高階經理溝通

  • 認識與高階經理進行有效交流的價值。
  • 認識出用來組織資訊性溝通的不同方式。
  • 瞭解勸說性溝通策略如何運用。
  • 在預設情境中，選擇最適合的勸說技巧。
  • 在給定的文章中辨識出口頭轉折詞。

    • Course Number:
    COMME004