解決衝突的溝通技巧


Overview/Description
Target Audience
Expected Duration
Lesson Objectives
Course Number


Overview/Description
儘管，透過使用出色的溝通技巧，工作場所中的衝突可以減至最小，但是，卻不能完全根除。在某些場合，當衝突難以避免時，需要有不同的溝通技巧，例如那些協商、調解或者仲裁。本次課程將幫助你了解衝突發生的各種原因以及結果，同時加上各種風格的範例和在解決各種衝突的協商中涉及的各種溝通。你將學習在衝突雙方無法自行解決糾紛時候，如何身為獨立的第三方、調停者或者仲裁者以幫助解決糾紛。

Target Audience
在公司內部的人士，其扮演的角色要求他們透過影響其他人員，如同事、高階經理人或者客戶，以實現期望的結果。同時，具有管理、監督、領導權力的任何人。

Expected Duration (hours)
5.0

Lesson Objectives

了解人際衝突

  • 認識了解人際衝突的好處。
  • 區別情感衝突及認知衝突的範例。
  • 使用適當的溝通技巧，在設計的情境中支持建設性衝突。
  • 認識發生在工作場所中的人際衝突原因有哪些特點。
  • 使用適當的策略避免人際衝突。
  • 認識工作場所中過多或者過少認知衝突的結果。

    • 協商解決方案

  • 識別成為熟練的協商者的優勢。
  • 根據協商策略，將行為與溝通進行分類。
  • 識別合作協商策略的特點。
  • 在某一設計的衝突情境中使用協調策略。
  • 識別建設性對質的基本要素。
  • 在某一設計的情境中，利用對質策略有效解決衝突。

    • 工作場所中的調解

  • 識別成為成功調停者的優勢。
  • 識別成功調解的障礙。
  • 針對關於調解的描述，然後辨別出過程中哪一部分未實行。
  • 將必備的溝通技巧與調停者的角色配對。
  • 在設計的情境中，表現適當的調解溝通技巧。

    • Course Number:
    COMME006