人際溝通流程


Overview/Description
Target Audience
Expected Duration
Lesson Objectives
Course Number


Overview/Description
如果不身為一名有效的溝通者，很難在當今職場上具備生產力；尤其在目標的達成需要仰仗你對其他人的影響力時，這一點特別現實。你需要準確地溝通你的構想、指示、思緒和感覺；這可不像聽起來那麼簡單，而且缺乏成效的溝通，往往就是工作場所中大部份錯誤、誤會和衝突的核心。本課程的設計，是要讓學員瞭解不良溝通的主要成因，還有更重要的--將衝突降到最小的必需技能。

Target Audience
身在企業組織內部，需要藉由影響同僚、資深經理人或客戶達成目標的職位。以及任何負有管理、督導或領導職責的人。

Expected Duration (hours)
4.5

Lesson Objectives

溝通流程

  • 辨識提高人際溝通效率的各種優勢。
  • 將溝通流程的各個階段正確排序。
  • 辨識溝通流程中瞄準、編碼、和傳送階段的目標。
  • 分析兩個人之間的互動細節，並確認哪些溝通目標未得到實現。
  • 表現使用在訊息傳達中的各種反饋類型的特徵。
  • 在某個給定情境中，針對某個傳達的訊息作出探索和理解性的反饋。
  • 確定建立和諧的方法，來提高人際溝通的透明度。

    • 運用溝通風格聯繫

  • 辨識能夠認出和回應員工、同事、客戶偏好的溝通風格的優勢。
  • 辨識偏好聽覺溝通風格者的特徵。
  • 適當地應對具有聽覺溝通風格的人。
  • 辨識偏好視覺溝通風格的人具有的特徵。
  • 適當地應對偏好視覺溝通風格的人。
  • 辨識偏好動覺溝通風格的人具有的特徵。
  • 適當地應答偏好動覺溝通風格的人。

    • Course Number:
    COMMF001