溝通面面觀


Overview/Description
Target Audience
Expected Duration
Lesson Objectives
Course Number


Overview/Description
你認為自己是有效的溝通者嗎？同事同支持你的意念和計劃嗎？你有沒有無意地使員工感到疏遠？你能否向新客戶「推銷自己」？沒有甚麼比推銷自己的能力更重要。你所說的，以及你怎樣說，取決於你當時向誰說話。在本課程，你會學習為甚麼根據你的聽眾來調整你的溝通風格是十分重要的事，以及你怎樣運用自我評估來改善你的形象。你也會學習如何建立一個雙贏的情況，以爭取同事的支持。你會發現藉著與員工清晰準確地溝通，便可以避免誤解，提高生產力。最後，你也會學習與可能成為客戶的人士溝通時，如何建立興趣及渴望，以鞏固你的客戶基礎。

Target Audience
經理、管理人員及組長

Expected Duration (hours)
3.0

Lesson Objectives

為成功作好準備

  • 明白建立贏取人心形象的好處。
  • 分辨建立一個強而有力的溝通形象的方法。
  • 選出使用有效商業詞匯的句子。
  • 分辨發展人緣的溝通祕密。

    • 與同事溝通

  • 明白與同事相處時合適溝通技巧的好處。
  • 分辨四項與同事建立雙贏溝通環境的秘訣。
  • 分辨博取同事支持的方法。
  • 分辨取得資訊或同事協助的方法。

    • 與你的員工溝通

  • 明白與員工相處時合適的溝通技巧的重要性。
  • 分辨取得員工忠誠和支持的方法。
  • 分辨正面回應員工的方法。
  • 順序排列訓斥下屬的四項步驟。

    • 與客戶和顧客溝通

  • 明白與客戶相處時合適溝通技巧的價值。
  • 順序排列建立客戶基礎的四項步驟。
  • 分辨強化客戶關係的方法。
  • 分辨適用於客戶的有效字詞和片語。

    • Course Number:
    COMMF113