應付刁難的工作伙伴


Overview/Description
Target Audience
Expected Duration
Lesson Objectives
Course Number


Overview/Description
在工作上，每當要與使你發瘋的人合作時，你會否激動到咬牙切齒？你是否需要定期面對難以相處的人？醫生有否說你的血壓常處於高水平？ 如果任何一條的答案是“是”的話，你或許是時候需要學習怎樣應付工作上難以相處的人。本課程將帶領你學習如何有效地應付難以相處的人。你會逐步學習到幫助你識別難以相處的人，以及與他們溝通的方法和過程。藉著本課程的幫助，你再也不會為難以相處的人感到沮喪，或被他們嚇倒。

Target Audience
商業專才、管理人員、行政人員、前線人員

Expected Duration (hours)
3.5

Lesson Objectives

確定難以相處的人，然後加以配合

  • 確認識別出工作上難以相處的人的重要性。
  • 認識幫助你確定某人是否難以相處的問題。
  • 分析商業的景況，以及確定能否有效地應付難以相處的上司。
  • 應用適當的策略，在商業景況中有效地應付難以相處的僱員。
  • 確定自己是否難以相處的人。

    • 與難以相處的人配合的策略

  • 確認學習配合策略，以應付難以相處的人的重要性。
  • 決定某人是否成功預先作出計劃，以應付商業景況中難以相處的人。
  • 將四種常見的自我防衛行為與相應的提述作配對。
  • 在商業情況中，應用非自我防衛回應的步驟。
  • 將應付工作上難以相處的人的最佳方法與相應的例子作配對。

    • 與難以相處的人溝通

  • 確認有效地與難以相處的人溝通的好處。
  • 將各種溝通方式與相應的說明作配對。
  • 分析商業的景況，以確定僱員能否成功地與難以相處的同事溝通。
  • 將詞必達意的四種指引與相應的例子作配對。
  • 將身體語言和面部表情與其聯想意思作配對。
  • 分析商業的景況，以確定某人能否有效地運用主動聆聽的策略。

    • Course Number:
    COMMF161