溝通禮儀


Overview/Description
Target Audience
Expected Duration
Lesson Objectives
Course Number


Overview/Description
「近來怎麼樣？」這句問候語是否適用於現今的企業工作環境？通電話時又如何？是不是一定要回覆電話？如果需要，要有多快回覆？電郵是否適用於傳達所有訊息，還是另選一種比較好？面對客戶時你的語調有多重要？這些問題都關於禮儀。你溝通的方式─面對面、通電話、電子形式，及面對客戶─對於別人對你的態度、能否成功推銷慨念或產品、你事業發展的速度都有影響。在本課程裏，你會學到商界中微妙的溝通禮儀。

Target Audience
人力資源人員、培訓機構，及僱員

Expected Duration (hours)
2.5

Lesson Objectives

現代溝通禮儀的重要

  • 確認明白現代溝通禮儀的重要性。
  • 確認溝通禮儀失儀的典型因素。
  • 確認CAGE決策模式的組成部分。
  • 確認CAGE決策模式如何有助於決定恰當的溝通禮儀。
  • 確定一下你使用CAGE模型來決定適當的溝通禮儀時，你應該問的問題。
  • 分析CAGE模型是否已被適當地應用於商務環境中。

    • 實用的溝通禮儀

  • 確定出知道功能性溝通禮儀的好處。
  • 將寫作工具和其相應的情況配對。
  • 確定出合適的電話禮儀的主要方面。
  • 在商務環境中，四個關於應用恰當的電話禮儀的步驟。
  • 確定出CAGE模型的原則。
  • 分析現今的溝通工具是否已在一個已知的環境中被有效地運用。

    • Course Number:
    COMMF182