Outils de communication


Overview/Description
Target Audience
Expected Duration
Lesson Objectives
Course Number


Overview/Description
Quel type de dirigeant êtes-vous ? Êtes-vous un communicateur efficace ? La communication est un processus bilatéral. Êtes-vous capable d'émettre et de recevoir des messages de manière efficace ? Recevoir un message implique d'écouter le contenu, de poser des questions et de fournir une rétroaction. Dans ce cours, vous découvrirez les étapes du processus d'écoute et leur application qui permettent de contôler que tout le monde reçoit bien le même message. Des questions pertinentes constituent l'outil essentiel d'un dirigeant. Vous apprendrez à poser les bonnes questions afin d'obtenir les renseignements souhaités tout en faisant appel aux points de vue et aux opinions des autres. Vous apprendrez à évaluer les progrès, résoudre les problèmes et motiver les employés à l'aide de la rétroaction. Vous découvrirez également comment utiliser la communication non verbale et en quoi l'interprétation et l'utilisation de l'expression corporelle peuvent améliorer votre communication.

Target Audience
dirigeants, superviseurs et chefs d'équipe

Expected Duration (hours)
2.0

Lesson Objectives

Savoir écouter

  • reconnaître les avantages d'une écoute efficace.
  • organiser la séquence du processus d'écoute en trois étapes.
  • identifier des façons d'améliorer ses habitudes d'écoute personnelles.
  • identifier différentes façons de se faire écouter.

    • Questions efficaces

  • reconnaître les avantages d'un questionnement efficace.
  • identifier les objectifs du questionnement.
  • différencier les questions ouvertes des questions fermées.
  • identifier les manières de poser des questions efficaces.

    • Rétroaction

  • reconnaître la valeur de la rétroaction.
  • identifier les différentes utilisations de la rétroaction.
  • identifier les quatre types de rétroactions.
  • déterminer l'efficacité ou l'inefficacité d'une stratégie de rétroaction.

    • Communication non verbale

  • reconnaître les avantages de la communication non verbale.
  • associer les gestes aux messages qu'ils émettent.
  • associer les ensembles de gestes à leurs significations.
  • reconnaître les situations de la vie courante dans lesquelles la capacité de déchiffrer et d'émettre des messages non verbaux est utile.

    • Course Number:
    COMMG112