Améliorer ses compétences en matière d'écoute


Overview/Description
Target Audience
Expected Duration
Lesson Objectives
Course Number


Overview/Description
Avez-vous déjà été pris au dépourvu par une échéance inattendue ? Avez-vous déjà quitté une réunion sans vraiment savoir ce qui y avait été décidé ? Avez-vous déjà demandé des conseils à un supérieur pour finalement oublier ce qu'il vous avait dit ? Vous pouvez éviter ces problèmes en utilisant des compétences efficaces en matière d'écoute. Une écoute efficace vous aide à savoir ce qui se passe au sein de votre entreprise, à obtenir la collaboration de vos collègues, à résoudre des problèmes et à réussir dans votre travail. Toutefois, la plupart des personnes n'écoutent pas très bien. Ce cours vous aidera à améliorer votre aptitude à écouter autrui. Vous acquerrez les compétences dont vous avez besoin pour comprendre ce que disent vos interlocuteurs, pour lire leurs messages non verbaux inconscients et pour les inciter à vous écouter. Vous apprendrez également à appliquer ces aptitudes à un grand nombre d'activités propres aux entreprises, telles que les entretiens, les réunions d'affaires et les négociations.

Target Audience
Les personnes de tous les niveaux d'une entreprise. Ce cours est particulièrement utile pour ceux qui doivent posséder de solides compétences en matière d'écoute afin d'être efficaces au travail, tels que les managers et les membres des équipes.

Expected Duration (hours)
3.0

Lesson Objectives

Améliorer son écoute

  • identifier les avantages de l'amélioration de ses compétences personnelles en matière d'écoute.
  • identifier les meilleures pratiques pour être à l'écoute de soi.
  • faire correspondre chaque stratégie permettant d'écouter efficacement autrui à un exemple approprié.
  • utiliser des stratégies permettant d'écouter efficacement une autre personne dans un scénario donné.
  • identifier les stratégies permettant de réagir efficacement aux éléments déclencheurs d'émotivité.
  • utiliser les stratégies permettant de réagir efficacement aux éléments déclencheurs d'émotivité dans un scénario donné.

    • Inciter les autres à écouter

  • identifier les avantages liés au fait d'inciter les autres à écouter.
  • identifier les comportements non verbaux susceptibles d'inciter autrui à écouter.
  • identifiez les lignes directrices à respecter pour inciter les autres à écouter.
  • utiliser les lignes directrices permettant d'inciter les autres à écouter dans un scénario donné.
  • appliquer les stratégies permettant d'inciter autrui à écouter lors d'un conflit, dans un scénario donné.

    • Écouter en situations professionnelles

  • identifier les avantages liés à une écoute efficace dans le cadre de situations professionnelles.
  • sélectionner les meilleures pratiques à adopter pour prendre des notes efficacement.
  • utiliser les stratégies permettant d'écouter efficacement un candidat à un poste donné lors d'un entretien.
  • choisir des exemples illustrant de manière appropriée les stratégies d'écoute efficace à adopter lors de discussions en petit groupe.
  • sélectionner les meilleures pratiques à adopter pour écouter efficacement lors de conférences et de présentations.

    • Course Number:
    COMMG154