Overview/Description
Grincez-vous des dents de frustration chaque fois que vous devez collaborer avec une personne qui vous rend fou ? Dans votre travail, vous trouvez-vous souvent contraint de supporter une personne ayant un caractère difficile ? Votre médecin vous dit-il que votre tension artérielle atteint un niveau record ? Si vous avez répondu « oui » à l'une de ces questions, il est probablement temps pour vous d'apprendre à travailler avec des personnes difficiles au bureau. Ce cours vous guidera tout au long du parcours que vous devrez suivre afin de vous adapter efficacement aux personnes difficiles. Vous apprendrez à utiliser des méthodes et des processus progressifs qui vous aideront à identifier les personnes difficiles de façon à vous adapter à elles et à communiquer avec elles. Grâce à ce cours, vous ne vous sentirez plus frustré ou intimidé par les personnes ayant un caractère difficile.
Target Audience
Hommes d'affaires, managers, cadres et employés.
Identifier les personnes difficiles et s'y adapter
reconnaître l'importance d'identifier les personnes ayant un caractère difficile au travail.
identifier les questions à poser afin de déterminer si une personne a un caractère difficile.
analyser une mise en situation professionnelle et déterminer si le comportement adopté à l'égard d'un supérieur difficile était approprié.
appliquer des stratégies appropriées afin de gérer de façon productive un employé ayant un caractère difficile dans un cadre professionnel.
déterminer s'il est la personne possédant un caractère difficile.
S'adapter pour travailler avec des personnes difficiles
reconnaître l'importance de l'apprentissage de stratégies d'adaptation permettant de travailler avec des personnes difficiles.
déterminer si une personne réussira à prévoir un plan d'adaptation efficace concernant une personne difficile dans une situation professionnelle donnée.
associer quatre types courants de comportements défensifs aux affirmations correspondantes.
suivre les étapes permettant de ne pas adopter un comportement défensif en situation professionnelle.
associer les méthodes permettant d'obtenir le maximum de personnes difficiles aux exemples correspondants.
Communiquer avec des personnes difficiles
reconnaître les avantages d'une communication efficace avec des personnes difficiles.
associer différents styles de communication aux descriptions appropriées.
analyser une mise en situation professionnelle afin de déterminer si des employés seront capables de communiquer avec succès avec des collègues difficiles.
associer quatre lignes directrices permettant de parler pour être compris aux exemples correspondants.
associer le langage corporel et les expressions faciales à leurs significations.
analyser une situation professionnelle afin de déterminer si une personne utilise efficacement les stratégies d'écoute active.