Overview/Description
Lorsque vous souhaitez qu'une tâche soit effectuée, vous devez l'exécuter vous-même ou la confier à quelqu'un d'autre. Même si vous aimez réaliser toutes sortes de tâches différentes, vous devrez à un moment ou un autre obtenir l'aide ou l'appui d'un collègue. Mais comment pouvez-vous réellement obtenir des résultats si vous ne détenez aucune autorité reconnue au sein de l'entreprise ? La réponse est la communication. L'utilisation efficace de diverses formes de communication vous permettra d'exercer une influence au sein de votre entreprise, même si vous ne détenez aucune autorité. L'objectif de ce cours consiste à vous aider à devenir un meilleur communicateur afin d'être plus productif et d'obtenir des résultats grâce à la communication orale et écrite.
Target Audience
Tout membre du personnel ou d'une équipe ne détenant aucune autorité directe ou formelle et cherchant à atteindre des résultats à l'aide de ses compétences en matière de communication orale et écrite.
identifier l'importance d'être capable d'utiliser la communication écrite de façon appropriée afin d'atteindre des résultats sans détenir d'autorité formelle.
adopter des tactiques permettant d'améliorer la rédaction administrative.
associer les types de pièges relatifs à la rédaction à des exemples.
déterminer si un extrait d'un document administratif est en mesure de persuader le lecteur.
Communication orale
identifier les avantages de l'utilisation de la communication orale comme outil afin d'atteindre des résultats sans détenir d'autorité formelle.
identifier des façons d'améliorer sa crédibilité.
utiliser des stratégies positives pour influencer un collègue dans un scénario de jeu de rôle.
identifier les causes de conflits les plus courantes au travail.
déterminer si les étapes de la résolution d'un conflit avec un collègue ont été respectées dans un scénario donné.
Communiquer à l'aide de présentations
identifier les avantages de l'utilisation de présentations comme outils de communication afin d'obtenir des résultats sans détenir d'autorité.
identifier les stratégies préalables à la présentation qui augmenteront vos chances d'obtenir le soutien de l'auditoire.
déterminer la pertinence de l'utilisation d'un modèle structurel dans la présentation.
identifier les cinq questions clés auxquelles apporter des réponses pendant une présentation persuasive.
déterminer si un extrait de présentation d'une étude de cas donnée renferme les informations nécessaires pour persuader l'auditoire de façon efficace.
identifier les éléments constitutifs d'un langage corporel efficace à utiliser pendant une présentation.