Overview/Description
Les performances de votre entreprise dépendent des performances de chacun des membres de votre personnel. Il est par conséquent essentiel pour toute personne amenée à gérer une équipe de pouvoir faire des commentaires francs et constructifs sur les performances de chacun. L'objectif de ce cours est de vous permettre d'améliorer votre capacité à émettre des commentaires. Le cours commence par présenter ce qu'est un commentaire, puis propose une approche pratique au processus d'émission de commentaire, le décomposant en cinq étapes successives. Toutefois, certaines situations ne permettent pas d'utiliser une approche standardisée. Le cours aborde ainsi dans un dernier volet la façon de traiter les situations difficiles, telles qu'un commentaire à soumettre à un employé énervé ou contrarié.
Target Audience
Responsables, quelle que soit leur position hiérarchique dans l'entreprise, étant chargés de surveiller les performances du personnel, soit à titre individuel, soit en tant qu'équipe
Identifier les avantages que procurent l'émission et la réception de commentaires constructifs, au niveau de l'entreprise toute entière et au niveau du responsable, dans ses relations de travail.
Identifier les signes témoignant d'une culture apprenante.
Faire la distinction entre une critique, un commentaire incitatif et un commentaire correctif.
Identifier les facteurs clés à prendre en compte pour que les commentaires soient efficaces.
Comment faire des commentaires : le processus
Reconnaître les avantages d'une transmission structurée des commentaires.
Ordonner les éléments du modèle de commentaire en cinq étapes.
Faire des commentaires efficaces en appliquant le modèle de commentaire.
Reconnaître les obstacles potentiels à l'émission et à la réception de commentaires.
Surmonter les obstacles aux commentaires dans différentes séances de commentaire.
Faire des commentaires dans des situations difficiles
Reconnaître les avantages de recourir à des stratégies pour faire des commentaires dans des situations difficiles.
Faire des commentaires constructifs à un destinataire désintéressé.
Appliquer la stratégie appropriée afin d'apporter des commentaires constructifs à un destinataire qui conteste l'exactitude de vos commentaires.
Appliquer les stratégies appropriées pour gérer une réaction émotionnelle à un commentaire dans une situation donnée.