Δύσκολα άτομα στο χώρο εργασίας


Overview/Description
Target Audience
Expected Duration
Lesson Objectives
Course Number


Overview/Description
Τρίζετε τα δόντια σας από αγανάκτηση κάθε φορά που πρέπει να συνεργαστείτε στενά με κάποιον ο οποίος σας οδηγεί στην τρέλα; Είστε υποχρεωμένοι να ανέχεστε δύσκολα άτομα στη δουλειά σε τακτική βάση; Σας έχει αναφέρει ο γιατρός σας ότι η αρτηριακή σας πίεση έχει ξεπεράσει κάθε προηγούμενο; Εάν απαντήσατε "ναι" σε οποιοδήποτε από αυτά τα ερωτήματα, πιθανότατα είναι καιρός να μάθετε να αντιμετωπίζετε δύσκολα άτομα στο γραφείο. Το παρόν μάθημα θα σας καθοδηγήσει στην προσπάθειά σας να αντιμετωπίζετε αποτελεσματικά τα δύσκολα άτομα. Θα μάθετε βήμα προς βήμα μεθόδους και διαδικασίες που θα σας βοηθήσουν να αναγνωρίζετε τα δύσκολα άτομα, να τα αντιμετωπίζετε και να επικοινωνείτε μαζί τους. Με τη βοήθεια του παρόντος μαθήματος, δεν θα είστε πλέον αναγκασμένοι να εκνευρίζεστε ή να έρχεστε σε δύσκολη θέση εξαιτίας δύσκολων ατόμων.

Target Audience
Επαγγελματίες των επιχειρήσεων, διευθυντές, στελέχη, υπάλληλοι πρώτης γραμμής

Expected Duration (hours)
3.5

Lesson Objectives

Αναγνώριση και αντιμετώπιση δύσκολων ατόμων

  • κατανοήστε τη σημασία αναγνώρισης των δύσκολων ατόμων στη δουλειά.
  • διαμορφώσετε ερωτήματα που μπορείτε να θέσετε για να προσδιορίσετε εάν κάποιος είναι δύσκολο άτομο.
  • αναλύσετε ένα επιχειρηματικό σενάριο και να προσδιορίσετε εάν το δύσκολο αφεντικό έχει αντιμετωπιστεί αποτελεσματικά.
  • εφαρμόσετε τις κατάλληλες στρατηγικές ώστε να αντιμετωπίσετε παραγωγικά έναν δύσκολο υπάλληλο σε ένα επιχειρηματικό σενάριο.
  • προσδιορίσετε εάν εσείς είστε το δύσκολο άτομο.

    • Στρατηγικές αντιμετώπισης καταστάσεων για τον χειρισμό των δύσκολων ατόμων

  • αναγνωρίσετε τη σημασία της εκμάθησης των στρατηγικών αντιμετώπισης καταστάσεων για τον χειρισμό των δύσκολων ατόμων.
  • προσδιορίσετε εάν θα είναι πετυχημένος ο προσχεδιασμός κάποιου για την αντιμετώπιση ενός δύσκολου ατόμου σε ένα επιχειρηματικό σενάριο.
  • αντιστοιχίσετε τέσσερις κοινούς τύπους αμυντικής συμπεριφοράς με τις αντίστοιχες δηλώσεις.
  • ακολουθήσετε βήματα ώστε να μην αντιδράτε αμυντικά σε μια επαγγελματική περίσταση.
  • ταιριάξετε τις μεθόδους με τις οποίες πετυχαίνετε το καλύτερο από δύσκολα άτομα στη δουλειά με τα αντίστοιχα παραδείγματα.

    • Eπικοινωνία με δύσκολα άτομα

  • αναγνωρίσετε τα οφέλη της αποτελεσματικής επικοινωνίας με δύσκολα άτομα.
  • αντιστοιχίσετε διαφορετικούς τύπους επικοινωνίας με τις αντίστοιχες περιγραφές.
  • αναλύσετε ένα επιχειρηματικό σενάριο και προσδιορίσετε εάν οι υπάλληλοι θα μπορέσουν να επικοινωνήσουν επιτυχώς με τους δύσκολους συναδέλφους.
  • αντιστοιχίσετε τέσσερις οδηγίες για να ακούγεται ο λόγος σας με κατάλληλα παραδείγματα.
  • ταιριάξετε τη γλώσσα του σώματος και τις εκφράσεις του προσώπου με τα αντίστοιχα μηνύματά τους.
  • αναλύσετε ένα επιχειρηματικό σενάριο για να προσδιορίσετε εάν κάποιος έχει χρησιμοποιήσει αποτελεσματικά τις στρατηγικές ενεργής ακρόασης.

    • Course Number:
    COMMH161