Lastige mensen op de werkplek


Overview/Description
Target Audience
Expected Duration
Lesson Objectives
Course Number


Overview/Description
Sta je telkens weer te knarsetanden van frustratie als je nauw moet samenwerken met iemand die je gek maakt? Zit je op je werk regelmatig opgescheept met lastige mensen? Heeft je huisarts je gezegd dat je bloeddruk veel te hoog is? Als je een of meer van deze vragen met "ja" hebt beantwoord, wordt het waarschijnlijk tijd dat je leert omgaan met lastige mensen op je werk. Deze cursus begeleidt je door het proces om effectief te leren omgaan met lastige mensen. Je leert stapsgewijze methoden en processen die je helpen lastige mensen te herkennen, zodat je beter met hen kunt omgaan en communiceren. Dankzij deze cursus hoef je niet meer gefrustreerd te raken of geïntimideerd te worden door lastige mensen.

Target Audience
Business professionals, managers, directieleden, frontliniewerkers

Expected Duration (hours)
3.5

Lesson Objectives

Lastige mensen herkennen en goed met hen omgaan

  • inzien hoe belangrijk het is lastige mensen op het werk te herkennen.
  • vragen aanwijzen die je kunt stellen om te bepalen of iemand een lastige persoon is.
  • een bedrijfsscenario analyseren en bepalen of er effectief is omgegaan met de lastige baas.
  • gepaste strategieën toepassen om productief om te gaan met een lastige werknemer in een bedrijfsscenario.
  • bepalen of jij de lastige persoon bent.

    • Strategieën voor het omgaan met lastige mensen

  • inzien waarom het belangrijk is strategieën te leren om met lastige mensen om te gaan.
  • bepalen of iemand succes heeft met het vooruitplannen van de omgang met een lastige persoon in een bedrijfsscenario.
  • vier gebruikelijke vormen van defensief gedrag koppelen met de corresponderende beweringen.
  • stappen toepassen om niet-defensief te reageren in een zakelijke situatie.
  • methoden om het beste te halen uit lastige mensen op het werk koppelen aan de juiste voorbeelden.

    • Communiceren met lastige mensen

  • voordelen van effectieve communicatie met lastige mensen herkennen.
  • verschillende communicatiestijlen koppelen met de bijbehorende beschrijvingen.
  • een bedrijfsscenario analyseren om te bepalen of werknemers succesvol kunnen communiceren met lastige collega's.
  • vier richtlijnen voor het spreken om gehoord te worden koppelen met de bijbehorende voorbeelden.
  • lichaamstaal en gezichtsuitdrukkingen koppelen met de bijbehorende betekenis.
  • een bedrijfsscenario analyseren om te bepalen of iemand effectief actieve luisterstrategieën heeft gebruikt.

    • Course Number:
    COMMJ161