고객 및 컨설턴트 관계


Overview/Description
Target Audience
Expected Duration
Lesson Objectives
Course Number


Overview/Description
고객과 고객의 요구를 파악하는 것은 생산적인 업무 관계를 수립하는 첫 번째의 중요한 단계입니다. 고객의 조직 및 고객이 여러분에게 기대하는 사항을 이해하는 것은 고객의 관심을 이끌어내는 고품질의 서비스를 제공하려는 경우에 필수적입니다. 또한 조직 내의 모든 이해 당사자와 실제 의사 결정권자를 파악하는 방법을 알아내고, 신속하고 효과적으로 운영할 수 있는 팀을 구축해야 합니다.

Target Audience
최근에 외부 컨설팅으로 이동했거나 이동할 것을 고려하고 있는 일부 전문 지식과 일반적인 관리 경험을 가진 사람

Expected Duration (hours)
5.0

Lesson Objectives

고객의 기대사항

  • 컨설턴트의 역할을 처음부터 명확히 할 때의 이점을 살펴봅니다.
  • 외부 컨설턴트가 채워줄 수 있는 여러 가지 역할의 특징을 나타냅니다.
  • 주어진 시나리오에서 사용할 적절한 외부 컨설팅 역할을 결정하십시오.
  • 외부 컨설팅 시나리오에서 기밀성에 관한 사안을 파악하십시오.
  • 기밀성과 이해의 상충에 관해 취할 행동을 결정하십시오.
  • 프로젝트 경계의 설정 상태를 확인하려면 프로젝트의 고려사항을 분석하십시오.

    • 도입 단계

  • 처음부터 고객의 조직을 보다 잘 이해할 경우의 이점을 인식합니다.
  • 다양한 고객 유형과 프로젝트 내 고객의 이해 관계를 연결하십시오.
  • 외부 컨설팅 상황에 있는 여러 의사 결정권자 및 고객을 확인합니다.
  • 여러 유형의 조직 문화와 관련된 특성을 연결하십시오.
  • 주어진 컨설팅 상황에서 조직의 문화를 분류하십시오.
  • 컨설팅 임무에서 정보 수집 방법 및 수집된 정보 유형을 연결하십시오.
  • 외부 컨설팅 상황에서 필요한 정보의 유형 및 수집 방법을 분석합니다.

    • 협력 관계 생성

  • 고객과의 성공적인 팀 및 협력 관계 구축의 이점을 이해합니다.
  • 성공적인 컨설팅 팀의 특징을 파악합니다.
  • 주어진 시나리오에서 갈등을 처리하기 위해 적절한 방법을 결정합니다.
  • 외부 컨설팅 계약의 요소와 각 요소의 관련된 특징을 연결하십시오.

    • Course Number:
    CONS3112