Relacja klient-konsultant


Overview/Description
Target Audience
Expected Duration
Lesson Objectives
Course Number


Overview/Description
Poznanie klientów i ich potrzeb to pierwszy ważny krok w kierunku ustanowienia skutecznych relacji. Próba pełniejszego zrozumienia organizacji, reprezentowanej przez klientów, a także tego, czego oczekują od Ciebie Twoi klienci, będzie bardzo ważne, jeżeli chcesz świadczyć usługi na najwyższym poziomie. Będziesz również musiał nauczyć się rozpoznawać wszystkie osoby zainteresowane realizowanym projektem konsultingowym oraz osoby decyzyjne w danej organizacji. Konieczna będzie umiejętność budowania skutecznego i sprawnego zespołu.

Target Audience
Każda osoba posiadająca specjalistyczną wiedzę i ogólne doświadczenie kierownicze, która ostatnio została lub zamierza zostać zewnętrznym konsultantem.

Expected Duration (hours)
5.0

Lesson Objectives

Oczekiwania klienta

  • rozpoznawać korzyści wynikające z wyjaśniania roli kolsuntanta od samego początku.
  • charakteryzować różne role, które może pełnić konsultant zewnętrzny.
  • określać odpowiednie zewnętrzne role konsultanta, które będą wykorzystywane w danych scenariuszach.
  • rozpoznawać kwestie poufności w ramach scenariusza zewnętrznej roli konsultanta.
  • wskazywać rozwiązania w kwestiach konfliktu interesów i zachowania dyskrecji.
  • analizować zakres kompetencji dla danego projektu w celu ustalenia, czy w sposób adekwatny zostały określone granice projektu.

    • Faza wstępna

  • rozpoznawać korzyści płynące ze zrozumienia organizacji klienta od samego początku realizacji danego projektu.
  • łączyć różne typy klientów z ich interesem związanym z realizacją projektu.
  • określać, kim są różni klienci i decydenci w danej sytuacji konsultingowej.
  • łączyć różne typy kultury organizacji z ich typowymi cechami.
  • klasyfikować kulturę organizacji w danej sytuacji konsultingowej.
  • łączyć różne metody gromadzenia informacji z typem informacji zbieranych za pomocą każdej z metod.
  • analizować typy informacji oraz metodę ich zbierania w danej sytuacji konsultacyjnej.

    • Tworzenie partnerstwa

  • doceniać korzyści wynikające z budowania efektywnych zespołów i dobrego partnerstwa z klientami.
  • identyfikować typowe cechy zespołów odnoszących sukcesy.
  • określać odpowiednią metodę postępowania w sytuacjach konfliktowych w danym scenariuszu.
  • łączyć elementy zewnętrznej umowy konsultingowej z typowymi cechami każdego elementu.

    • Course Number:
    CONSD112