Trabajar con clientes internos


Overview/Description
Target Audience
Expected Duration
Lesson Objectives
Course Number


Overview/Description
Un excelente servicio al cliente es un elemento central de todo negocio exitoso. Sin embargo, usted no debe pasar por alto la importancia de satisfacer las necesidades y expectativas de sus compañeros, es decir, de sus clientes internos. Al ayudar a los demás empleados de la empresa, usted contribuye al éxito de esta. Un buen servicio a sus clientes internos mejora el ánimo de la gente, su productividad y el servicio a los clientes externos, lo que hace que la empresa sea financieramente más estable. Dar un buen servicio a sus clientes internos significa que la gente con la que trabaja puede ver, oír y sentir que se la valora. Si los empleados se valoran entre sí, el resultado es un mejor desempeño que contribuye al éxito de la empresa y crea un ambiente laboral positivo y productivo.

Target Audience
Representantes de servicio al cliente, empleados de primera línea y toda persona que quiera mejorar el servicio que ofrece a sus clientes internos.

Expected Duration (hours)
4.0

Lesson Objectives

La importancia de servir a los clientes internos

  • Reconocer los beneficios de mejorar el servicio que ofrece a sus clientes internos.
  • Definir quiénes son los clientes internos clave y no clave.
  • Crear una declaración eficaz de la experiencia del cliente.

    • Comunicarse con sus clientes internos

  • Reconocer los beneficios de comunicarse eficazmente con sus clientes internos.
  • Usar las experiencias físicas de los clientes internos para satisfacer y superar las probables expectativas de dichos clientes.
  • Usar una conducta asertiva para manejar el conflicto en una situación determinada.

    • El servicio al cliente interno: un enfoque estructurado

  • Reconocer los beneficios de usar un enfoque estructurado en la implementación del servicio al cliente interno.
  • Crear un plan de servicio al cliente interno.
  • Fijar estándares apropiados para el servicio al cliente interno en una situación dada.
  • Usar los tipos adecuados de preguntas para obtener feedback de los clientes internos.

    • Course Number:
    CUST1142