Overview/Description
Eskilerin dediği gibi “Temeli kurmadan, üzerine bina inşa edilemez”. Bu nedenle Müşteri Hizmetleri serisinin bu ilk kursu mükemmel hizmetin temelini kurmak üzerine odaklanmıştır. Buradaki anahtar terim “Kurumsal Kültür”dür. İşyeri “kültür”ünüz müşteri hizmetlerine bağlı olarak, zararlı ya da faydalı bulaşıcı virüsler saçmaktadır, bu da sık rastlanan bir hastalıktır. Bu kursta, kurumsal kültürün esaslarını ve bunun hizmeti nasıl etkilediğini göreceksiniz. Hizmet mükemmeliyetine engel olan, işle ilgili sorunları saptayabileceksiniz. Basit ancak etkili uygulamalar, sağlıklı ve sağlıksız kurumsal kültürleri ayırt edebilmenizi sağlayacak. Bu kursu tamamladığınızda, hizmet kalitesinden gurur duyan bir organizasyonun, tonunu belirleyen, adım adım bir hareket planı yapabilir duruma geleceksiniz. Son olarak da, kendi bölümünüzde, takımınızda ya da grup kültürünüzde dinamik bir güç olmanın "know-how"’ını kazanacaksınız. İç ortamı güçlendirmeyi öğrenirken, hizmete bağlılığınız gelişecek, performansınız ve üretkenliğiniz artacak ve başarıya ulaşacaksınız.
Target Audience
Önbüro personeli, yöneticiler ve takım liderleri