Overview/Description
İş gününüzü kibirli, itici ve kaba bir müşteriden başka bu kadar kötü bir hale getirebilecek bir şey daha var mıdır? EVET! Nasıl başa çıkacağınızı bilmemek. İlgilendiğiniz kişi "zor" bir kişi haline gelmeye başladığında hizmet odaklı kalmak zorlayıcı olacaktır. Bu kurs, size müşteri çatışmaları ile etkin bir biçimde baş etmek için gerekli bakış açısını ve potansiyel olarak tartışmalı durumlarla ilgilenmek için gereken yöntemleri sağlayacaktır. İyi müşteri hizmetini engelleyen duygusal tepkilerin unsurlarını belirleyebileceksiniz. Sakin kalmak ve müşteri odaklı olmak bu kursun önemli bir öğrenim hedefidir. Müşteri şikayetlerini çözümlemek için gereken iletişim becerilerini geliştireceksiniz. Zor müşterilerle yüz yüze ve telefonda ilgilenmek için en iyi yöntemleri öğrenecek ve ayırabileceksiniz. Oldukça interaktif olan bu kursun sonunda, müşterinin güvenini yeniden kazanmak ve bu rahatsız edici sorunu aşıp daha kuvvetli ilişkiler kurmak için gereken stratejilere sahip olacaksınız.
Target Audience
Önbüro çalışanları, takım liderleri ve müşteri hizmetleri yöneticileri.