Overview/Description
Müşterinizin yüzü korku filmlerinde gördüklerinizden bile daha çarpık, gözler dışarı firlamış, yumruklar sıkılı, kaşlar çatık... Arkanıza bakmadan kaçmak istiyorsunuz, ancak en zor şartlarla bile başa çıkmak müşteri hizmetinin bir parçasıdır. Bu kurs size en zor durumlarda bile yerinizde kalma ve durumla başa çıkmayı öğretmek için tasarlanmıştır. Uyarıcı sinyallerin farkına varmak önemli bir aşamadır. Bundan sonra yüzleşmeye gelen müşterilerin yatıştırılma yöntemlerini öğreneceksiniz. Hataları kabullenmek, basit gibi görünse de bazıları için yapılması söylendiği kadar kolay değildir. Bu eğitim, acı ilacı yutturabilmek için onu biraz olsun tatlılaştırır. Yani egolarımızdan, hata yapma korkumuzdan bizi kurtararak hataların sorumluluğunu üstlenmemize yardımcı olur. Öfkeli müşterilere "artık rahatlayın" demek uygun olmasa da, bazı kolay taktiklerle onların öfkelerini azaltmak mümkündür. Bu kursta, müşteriyi bir soruna ya da konunun çözümüne yönlendirmek için gereken adımları keşfedeceksiniz. Sonunda hoşgörünüzü sınayan bir alıştırma yapacak ve çatışma yaratacak durumları ortaya çıkmadan kestirerek, çatışmaları gerçekleşmeden önce engelleyeceksiniz.
Target Audience
Önbüro elemanları, takım liderleri ve yöneticiler