Overview/Description
Bir olimpiyat atletinin, Nobel Ödüllünü bilim adamının ve Oskara aday bir aktörün başarılarında ortak bir nokta vardır. Her biri kendi uzmanlık alanlarında parlayan isimlerdir. Bu kurs sizi müşteri hizmetleri alanında yıldız seviyesine getirecektir. En üst seviyedeki başarıları kısaca özetlemek gerekirse, liderliğin anlamını, uzun vadeli hedeflerin önemini ve müşterilerinizi çok daha anılmaya değer hale getirecek sırları kavrayacaksınız. Bu kursta aynı zamanda biraz da "kendine hizmet edebilme"nin önemini keşfedeceksiniz. Eğer kendinize özen göstermeyi alışkanlık haline getirirseniz çok daha iyi hizmet verirsiniz. Bireysel mükemmelliyeti inceledikten sonra şampiyon bir takımın, yani kendi kusurlarını eleştirme yetisine sahip bir grubun, çalışmalarını göreceksiniz. Ancak sizin hizmet seviyelerinizi düşürebilecek takım konularına da dikkatiniz çekilecek, en güvenilir hizmetlerinize darbe vuracak tavır tuzaklarını inceleyeceksiniz. Bu kurs olabileceğiniz en iyi hizmet sağlayıcı olmanıza yardım edecektir.
Target Audience
Önbüro personeli, takım liderleri ve yöneticiler.
Üstün hizmet becerileri ile donatılmış bireylerin uygulamalarının ayırdına varacaktır.
Verilen bir senaryoda anlayış metotlarını kullanacak ve müşteri ihtiyaçlarından bir adım ileride duracaktır.
Belirli bir senaryoda, bir hizmet profesyonelinin tek seferlik bir satışı uzun vadeli bir ilişkiye dönüştürecek prensipleri etkin biçimde uygulayıp uygulamadığını belirleyecektir.
Belirli bir senaryoda içerisinde bir hizmet profesyonelinin hafızasını geliştirmek ve müşterilerle ilgili hususları anımsamak için teknikleri kullanıp kullanmadığını belirleyecektir.
Belirli bir senaryoda müşterinin işini geliştirecek yöntemleri uygulayacaktır.
Kendine-Hizmet Müşteri Hizmetlerini Nasıl Geliştirir
Müşteriye daha iyi özen gösterebilmek için kişinin kendine özen göstermesinin değerini fark etmeyi sağlayacaktır.
Günlük programınız içerisinde kendinizi tazelemenizi ve dinlenmenizi sağlayacak teknikler belirlemenizi sağlayacaktır.
Belirli bir senaryoda bir kişinin kendini fazlasıyla adamaktan kaçınmak için yöntemleri etkin olarak kullanıp kullanmadığını belirleyecektir.
Eleştiriye üzülmeyi ya da kişisel olarak almayı engelleyen teknikleri uygulamayı öğrenecektir.
"İş modundan çıkmak" ve iş yerinizle bağlantısı olmayan hayatınızla ilgili konulara yönelten yöntemleri tanıyacaktır.
Şampiyon Takım
Mükemmel müşteri hizmeti sunabilmeyi sağlayacak takım uygulamaları geliştirmenin faydalarını görecektir.
Hizmet vizyonu üzerinde odaklanma için gereken unsurları tanımlayacaktır.
Her takım üyesinin gerektiğinde diğer takım üyeleri tarafından da kullanılabilecek belirli bir uzmanlık alanı olmasını sağlayan yöntemi belirleyecektir.
Tam güvenilirlik için bir süreç tanımlayacaktır.
Belirli bir senaryoda bir çalışanın sürekli performans iyileştirmesini gerçekleştirmek için doğru adımları atıp atmadığını belirleyecektir.
Takım Sorunları Hizmete Zarar Verdiğinde
Takımlarda iyi hizmete engel olan güçlerin olumsuz etkilerinin farkına varacaktır.
Kaynaklar için çarpışmanın olumsuz sonuçlarını inceleyecektir.
Belirli bir senaryoda destekleyici olmayan tavırları belirlemek için gerekli teknikleri kullanacaktır.
Takım beklentilerini açık bir şekilde tanımlayacak yönlendirme sürecinin unsurlarını belirleyecektir.