Çağrı Merkezinde İletişim Becerileri


Overview/Description
Target Audience
Expected Duration
Lesson Objectives
Course Number


Overview/Description
İletişim becerileri başarılı bir müşteri hizmeti ve satış kariyeri için çok önemlidir. Bu beceriler özellikle çağrı merkezi ortamlarında daha da önem kazanır. Çağrı merkezleri bir günde yüzlerce insan ile zaman baskısı altında hızla anlaşmak durumunda kaldığınız ortamlar olabilir. Bu nedenle iletişim becerilerinizi artırmak çok önemlidir. Bu kursda farklı kişilikler ile uzlaşmayı, soru sorma tekniklerini ve telefon becerilerini inceleyeceğiz. Bu beceriler çağrı merkezi müşterileri ile etkin ve profesyonel bir biçimde iletişim kurmanızda temel yardımcınız olacaktır.

Target Audience
Bu kurs çağrı merkezinde yeni işe başlamış önbüro elemanları için hazırlanmıştır.

Expected Duration (hours)
4.5

Lesson Objectives

İletişim Teknikleri

  • Farklı tiplerdeki müşteriler ile uyum sağlayarak etkin iletişim kurmanın önemini kavrayacak.
  • Telefonda farklı davranış tarzları ile iletişim kurmanın en uygun yöntemlerini öğrenecek.
  • Müşteri ile telefonda uyum sağlamak için gerekli adımları uygulayacak.

    • Soru Sorma Becerileri

  • Etkin soru sorma becerilerini kullanmanın önemini kavrayacak.
  • Müşteriden ihtiyaç duyduğunuz bilgiyi almak için yönlendirici soruları en iyi şekilde kullanacak.
  • Arayanlardan gerekli bilgileri almak için açık ve kapalı soruları en iyi şekilde kullanacak.

    • Telefon Teknikleri

  • Uygun telefon teknikleri uygulamanın önemini kavrayacak.
  • Farklı konuşmalarda uygun telefon görgüsü kurallarını uygulayacak.
  • Bir telefon görüşmesini etkin şekilde kontrol emek için gerekli adımları uygulayacak.
  • İyi bir telefon sunuşunu zenginleştirecek ses becerilerini tanıyacak.

    • Course Number:
    CUST4112