Overview/Description
Bir çağrı merkezinde, müşteri hizmeti temsilcisi olarak henüz mü işe başladınız? Belki siz de işe yeni başlamış müşteri temcilcilerinin çoğu gibi endişelisiniz. Müşterilerin konularıyla bire bir ilgilenmekten kaygılanıyor olabilirsiniz. Neyse ki, sizin durumunuzdaki insanlar için kapsamlı bir eğitim kursu var. Bu kurs, size bir çağrı merkezi kurulumunda müşteri hizmetleriyle ilgili sorunların üstesinden gelmenizde yardımcı olacaktır. Yeni ya da potansiyel çağrı merkezi temsilcileri için hazırlanan bu kurs, öğrenciye bir çağrı merkezi ortamında müşteri hizmetleri çağrılarını profesyonel olarak ele almak için gerekli bilgi ve araçları sunacaktır. Tecrübeli bir müşteri hizmeti temsilcisi haline gelmek, iletişim becerilerinde ustalaşmayı gerektirir. Bu nedenle, Çağrı Merkezi Müşteri Hizmetleri kursunu almadan önce "Çağrı Merkezi İletişim Becerileri" kursunu almanız önerilir.
Target Audience
Bu kurs çağrı merkezinde yeni işe başlamış önbüro elemanları için hazırlanmıştır.