Overview/Description
Kaç kez telefonda düşüncenizi ortaya koymak için bir girişimde bulundunuz ve başarısızlıkla sonuçlandı? Konuşma becerilerinizi geliştirmek ister misiniz? Bu kursu aldığınızda kendinizin ve müşterinizin zamanından nasıl tasarruf edeceğinizi öğreneceksiniz. Sizin için hangi satış kuralları ve tekniklerinin, profesyonel sunuş yaklaşımlarının, ve telemarket kurallarının uygun olduğunu öğrenmelisiniz. Zamanı etkin olarak kullanmak önemlidir, çünkü vakit nakittir! Bu kursun önceki çağrı merkezi kurslarına bağlı olduğunu unutmayın; iyi bir satış temsilcisi olmak için, iletişim ve müşteri hizmetleri becerilerinin bileşimine ihtiyaç duyacaksınız.
Target Audience
Bu seri bir çağrı merkezinde yeni işe başlamış önbüro temsilcilerini hedeflemektedir.
Telefonla satışın uygun kurallarını ve tekniklerini izlemenin yararlarını fark edecektir.
Telefonla satış aramalarını planlamanın içinde yer alan görevleri belirleyecektir.
Telefonla satışı başarılı bir şekilde kapamak için uygun teknikleri kullanacaktır.
Takip aramaları için bir çağrı raporunu tamamlamak amacıyla elde elde edilmesi gereken bilgiyi belirleyecektir.
Bir telefonla satış sunumunda her bir görevi tamamlamak için gereken uygun soruları ve yorumları öğrenecektir.
Ürününüze ya da hizmetinize ihtiyacı olan, karar verme yetkisine sahip bir kişi olarak müşteriyi tanımlamanızı sağlayan uygun telefonla satış yöntemlerini öğrenecektir.
Bir çağrı merkezi temsilcisinin, telefonla satış senaryosunu başarılı bir şekilde kullanarak tamamlaması gereken görevleri belirleyecektir.
Standartlar
Telefonla satış standart ve kurallarına uymanın faydalarını belirleyecektir.
Telefonla satışın standartlarını ve koşullarını tanımlayacaktır.
Çağrı merkezi endüstrisi ile bağlantılı standartları nasıl uygulanacağını öğrenecektir.