Tecniche di comunicazione per i call center

Overview/Description
Target Audience
Expected Duration
Lesson Objectives
Course Number

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Overview/Description
Le tecniche di comunicazione sono molto importanti per una carriera di successo nel servizio clienti e nel settore delle vendite. Questo vale soprattutto per i call center. I call center sono ambienti sottoposti a forte stress e a ritmi lavorativi elevati, in cui è possibile dover comunicare con centinaia di persone al giorno. Ecco perché è importante affinare le proprie tecniche di comunicazione. In questo corso saranno prese in esame: la gestione dei contatti con personalità diverse, la capacità di interrogazione e le tecniche di contatto telefonico. Queste tecniche sono fondamentali per una comunicazione efficace e professionale.

Target Audience
Questa serie è rivolta ai nuovi addetti di front line di un call center.

Expected Duration (hours)
4.5

Lesson Objectives

Tecniche di comunicazione

riconoscere l'importanza della comunicazione e della creazione di rapporti con tipi di clienti diversi

utilizzare il metodo di comunicazione più appropriato con persone dal comportamento diverso al telefono

applicare gli elementi per la creazione di rapporti con un cliente al telefono.

Capacità di interrogazione

riconoscere i vantaggi della capacità di porre domande appropriate

utilizzare le domande appropriate per ottenere le informazioni desiderate dai clienti

utilizzare le domande aperte o chiuse più appropriate per ottenere le informazioni desiderate dai chiamanti.

Tecniche di contatto telefonico

riconoscere l'importanza di tecniche di contatto telefonico appropriate

applicare le norme di comportamento appropriate per la comunicazione telefonica per affrontare varie situazioni relative alla clientela

adottare le iniziative appropriate per controllare in modo efficace una chiamata telefonica

identificare le capacità vocali in grado di migliorare il livello di una presentazione al telefono.

Course Number:
CUST5112