Il servizio clienti nel call center


Overview/Description
Target Audience
Expected Duration
Lesson Objectives
Course Number


Overview/Description
Sei già un operatore del servizio clienti di un call center? Forse sei preoccupato, come capita a molti nuovi addetti, e magari il centro della tua preoccupazione è la gestione delle questioni dei clienti. Fortunatamente, esiste un valido corso di formazione per persone nella tua stessa situazione. Questo corso ti aiuterà a sciogliere le riserve sul servizio clienti in un call center. Tale corso per nuovi o potenziali operatori di call center è stato elaborato per fornire allo studente tutte le informazioni e gli strumenti necessari alla gestione delle chiamate al servizio clienti di un call center. Diventare un valido operatore del servizio clienti richiede una gran capacità comunicativa. Suggeriamo, pertanto, di partire dal corso "Capacità di comunicazione del call center" prima di iniziare il corso "Il servizio clienti nel call center".

Target Audience
Questa serie è indirizzata a nuovi operatori front line dei call center.

Expected Duration (hours)
3.5

Lesson Objectives

Le capacità d'ascolto

  • riconoscere l'importanza dell'utilizzo delle tecniche d'ascolto adeguate
  • utilizzare le capacità richieste, per ascoltare attivamente gli altri
  • identificare esempi d'ascolto passivo in situazioni specifiche.

    • Le esigenze del cliente

  • riconoscere l'importanza dell'identificazione delle esigenze del cliente, per garantire e mantenere la soddisfazione dello stesso
  • utilizzare le giuste tecniche d'ascolto, di formulazione delle domande e d'empatia, per identificare le esigenze del cliente
  • utilizzare le tecniche di fiducia per garantire la soddisfazione del cliente.

    • Le situazioni difficili

  • riconoscere l'importanza di gestire le chiamate difficili in maniera professionale
  • gestire le chiamate difficili in maniera professionale
  • applicare i principi di base per la soluzione dei problemi del Servizio Clienti, per soddisfare le richieste e le aspettative del cliente.

    • Course Number:
    CUST5113