L'azienda orientata al cliente

Overview/Description
Target Audience
Expected Duration
Lesson Objectives
Course Number

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Overview/Description
Le grandi aziende si concentrano sulla clientela. Le migliori sono orientate alla clientela. Qual è la differenza? Le migliori aziende non solo si concentrano sui clienti ma sviluppano un rapporto con loro. Li ascoltano e fanno di tutto perché siano contenti. Ogni decisione che prendono è orientata a dare ai loro clienti ciò che dicono di volere, e non quello che l'azienda stessa PENSA che loro vogliano. Per avere veramente successo, un'azienda deve riconoscere ed onorare il rapporto che ha con i suoi clienti e il suo impegno dovrebbe riflettersi su tutto ciò che fa, dalla dichiarazione di mission, al trattare i clienti come dei soci, fino a fare quel tipo di affari che garantiscano la soddisfazione dei clienti.

Target Audience
I manager, i supervisori, i dipendenti del servizio clienti e gli impiegati "di prima linea"

Expected Duration (hours)
2.0

Lesson Objectives

La tua mission ha un obiettivo?

individuare i benefici dell'uso della mission orientata al cliente

individuare gli input necessari per scrivere una dichiarazione di mission orientata alla clientela

individuare le fasi per scrivere una mission orientata al cliente

individuare le strategie per mantenere vitale la dichiarazione di mission orientata alla clientela

individuare i modi per aiutare gli impiegati a vivere la dichiarazione di mission orientata alla clientela dell'azienda.

Fare del cliente un partner

Identificare i vantaggi di sviluppare dei rapporti di partnership con i clienti

identificare le strategie per migliorare le partnership con i clienti

identificare cosa può danneggiare i rapporti di partnership con i clienti

identificare le strategie efficaci per trarre dei vantaggi dalle lamentele dei clienti

identificare gli strumenti di marketing da utilizzare con clienti diversi in situazioni pratiche di lavoro.

Anticipare le richieste

riconoscere i benefici provenienti dall'uso del Modello di scambio per gestire i rapporti con i clienti

individuare degli esempi per vedere come si usa il Modello di scambio

identificare le fasi per adattare il Modello di scambio ad un'azienda

utilizzare dei metodi efficaci per annullare i debiti nel Modello di scambio di un'azienda

identificare i mezzi efficaci per dare supporto agli impiegati "di prima linea" che usano il Modello di scambio.

Course Number:
CUST5121