Ripristino efficace del servizio

Overview/Description
Target Audience
Expected Duration
Lesson Objectives
Course Number

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Overview/Description
Gestire i rapporti con i clienti non è sempre facile. Quando un cliente ha un problema con un prodotto o con un servizio, rischi di lasciartelo scappare. La competizione tra aziende per acquisire nuovi clienti è molto serrata, ed è nel tuo interesse, e in quello della tua azienda, mantenere i clienti conquistati con tanta fatica. Per questo, tu e la tua azienda avete bisogno di politiche e processi che vi aiutino ad agire prontamente per risolvere i problemi e riconquistare la fiducia del cliente. Questo corso ti insegnerà l'arte del ripristino del servizio - un insieme di procedure, strategie e tecniche accuratamente studiate non solo per continuare ad avere una relazione con i tuoi clienti ma anche per arricchirli.

Target Audience
Personale di servizio di "prima linea", manager

Expected Duration (hours)
2.5

Lesson Objectives

Le aspettative del cliente sul ripristino del servizio

capire l'importanza delle aspettative del cliente durante il processo di ripristino del servizio

individuare le aspettative del cliente riguardo l'azienda

individuare le aspettative del cliente riguardo il personale

applicare i principi del recupero per riuscire a recuperare un cliente in una particolare situazione.

Capacità base per ripristinare un servizio

riconoscere i benefici delle capacità di ripristino di un servizio per soddisfare un cliente

utilizzare le tattiche di base per entrare in contatto con un cliente in una particolare situazione

utilizzare le linee guida di base del ripristino per trovare una soluzione efficace al problema di un cliente in una particolare situazione

individuare le tecniche per gratificare un cliente.

I fondamenti dei sistemi di ripristino del servizio

riconoscere il valore del creare un sistema di ripristino del servizio

apprendere cosa fare per individuare i disservizi all'interno di un sistema di ripristino del servizio

individuare le strategie di un processo risolutivo efficace dei problemi

cosa fare per creare un processo di valutazione di un sistema di ripristino del servizio.

Course Number:
CUST5123