Servire i tuoi clienti interni


Overview/Description
Target Audience
Expected Duration
Lesson Objectives
Course Number


Overview/Description
Questo corso ruota intorno ai bisogni di un gruppo di persone con cui abbiamo già avuto a che fare: i clienti interni. Un servizio clienti eccellente inizia internamente e si riflette esternamente. Senza i processi, le procedure, l'organizzazione e il supporto degli impiegati, l'azienda non riuscirà a fornire un servizio ottimo. Devi iniziare chiedendoti che sono i tuoi clienti interni, capire i loro bisogni e incoraggiare il senso di unità all'interno della tua azienda. Poi, devi capire che benefici l'azienda può trarre dal lavoro di gruppo e dai service team. Fare delle parnership di successo e imparare a dare pieni poteri ai membri del customer service sono altri elementi importanti. Avrai l'opportunità di analizzare il livello del customer service della tua azienda da una prospettiva interna e risolvere le questioni specifiche di servizio.

Target Audience
Impiegati di "prima linea", manager, supervisori e impiegati del customer service

Expected Duration (hours)
3.0

Lesson Objectives

Guardare all'interno della propria azienda

  • riconoscere i benefici nel migliorare il customer service
  • identificare le caratteristiche associate a un'attitudine di customer service efficace
  • applica le tecniche che supportano un customer service interno eccellente in un ambiente di business.

    • Gestire i rapporti interni

  • riconoscere il valore della collaborazione all'interno dell'azienda attraverso il lavoro di gruppo
  • applicare le tecniche che aiutano a superare gli ostacoli al lavoro d'equipe all'interno dell'azienda
  • individuare i compiti del service team per un customer service eccellente.

    • Cooperare con successo

  • riconoscere i benefici nell'includere la collaborazione in un piano di customer service interno
  • individuare i valori necessari per collaborare
  • identificare le fasi del processo di cooperazione
  • accedere a uno scenario di business e verificare se le tecniche di cooperazione sono state applicate in modo corretto.

    • Più potere al customer service

  • riconoscere i benefici del dare pieni poteri agli impiegati orientati al customer service
  • riconoscere le differenze fra leggi, politiche e standard
  • valutare uno scenario di business per determinare se sono state intraprese le azioni appropriate per quanto riguarda le regole aziendali
  • applicare le tecniche per dare più potere al customer service in un ambiente di business.

    • Course Number:
    CUST5124