Stabilire gli obiettivi di prestazione per il team Overview/Description Target Audience Expected Duration Lesson Objectives Course Number Overview/Description
Se ti sei mai chiesto se è realmente possibile costruire un team costituito da fornitori di servizio altamente motivati ... la risposta è sì! Impara a stabilire i risultati esatti che tu e il team desiderate. Impara come misurare quei risultati il che ti dà moltissima energia. Affinerai le tue capacità di attrarre e scegliere solo le persone adatte al tuo team. Puoi assicurare la possibilità di risultati a lungo termine continuando a dare il giusto tipo di apprendimento. Stabilisci gli obiettivi: Costruisci il tuo team servizi ideale.
Target Audience
Supervisori del servizio clienti, manager,coach e leader del team servizio clienti
Expected Duration (hours)
4.0
Lesson Objectives I tuoi obiettivi per un servizio strategico
riconoscere l'importanza dello sviluppo di un piano strategico per assicurare la performance del team
identificare gli elementi chiave di una dichiarazione d'intenti
selezionare esempi di valori del team
identificare le caratteristiche fondamentali dei propri interlocutori
collegare i criteri di performance ai risultati auspicati
riconoscere esempi di obiettivi realistici e completi.
Analisi delle carenze del servizio
identificare gli effetti positivi della misurazione della performance
selezionare i vantaggi che derivano dalla misurazione di una performance
selezionare le probabili trappole quando si misura la performance
identificare i concetti chiave legati ai criteri misurabili
definire i termini utilizzati per descrivere i metodi di misurazione della performance.
Miglioratori della performance di servizio
definire le tecniche per migliorare la performance dei componenti del team
riconoscere le qualità specifiche per il buon esito di un dialogo
selezionare le ragioni per aiutare il singolo componente del team a individuare una vision personale
selezionare esempi di ambienti e componenti per l'ottimizzazione delle competenze
identificare forme efficaci di motivazione.
Assumere perseguendo l'eccellenza
riconoscere l'efficacia d'utilizzare metodi diversi di assunzione per attirare e formare ottimi rappresentanti del servizio
identificare le ragioni per determinare la professionalità dei candidati
identificare esempi di domande basate sulla professionalità
associare altri metodi di colloquio ai relativi vantaggi o applicazioni
associare la collaborazione con le Risorse Umane ai relativi vantaggi.
Risorse per apprendere il servizio
riconoscere l'importanza di creare un ambiente di apprendimento di qualità
identificare esempi di un ambiente di apprendimento
selezionare esempi per creare una collaborazione efficace per l'apprendimento
identificare esempi di principi di "apprendimento" negli incontri di team.
Course Number: CUST5201