顧客サービスの基本
Overview/Description
Target Audience
Expected Duration
Lesson Objectives
Course Number
Overview/Description
「お客様の満足を保証します」という広告を見たことがあるでしょう。しかし、今日の市場では、お客様を満足させるだけでは十分ではありません。このコースは、単にお客様を満足させるだけでなく、お客様のロイヤリティ（忠誠心）を引き出すことを目標に作成されています。顧客サービスに優れた企業から学び、お客様との関係を築く方法を探ります。このコースを終了する時には、顧客中心のサービス哲学を持つことができるでしょう。
Target Audience
第一線にいる従業員、マネジャー、チームリーダー
Expected Duration (hours)
3.5
Lesson Objectives
顧客ロイヤリティを獲得する組織
顧客ロイヤリティを獲得するための要素
無形サービスの重要性
サービス向上のコミュニケーション
組織全員による顧客サービス
サービスプロセスの見直し；スピード／正確性／相互連携／費用／顧客満足
サービス基準の設定
サービス基準の重要性
サービス基準の意義
サービス基準設定の留意点
サービス基準の有効性確認
サービス基準の継続的な改善
卓越した顧客サービス戦略
卓越した顧客サービス戦略
ＬＲＰＣ（顧客が生涯にわたって組織にもたらす利益）を考慮したサービス戦略
個人対応のサービス戦略
販売後のフォローアップ戦略
顧客志向の行動
顧客志向の行動
顧客の立場に立ったサービス改善
顧客との関係強化
顧客中心のサービス哲学
Course Number:
CUST7102