社内顧客との関係構築
Overview/Description
Target Audience
Expected Duration
Lesson Objectives
Course Number
Overview/Description
このコースでは、「社内顧客」という、普段は見過ごされがちな人たちのニーズに焦点を合わせます。優れた顧客サービスを実現するには、まず社内顧客へのサービスを改善し、それが社外顧客へのサービス改善につながるようにする必要があります。卓越した顧客サービスを実現するには、企業内部の手順やプロセス、人間関係や企業風土を、顧客サービスを促すものに変える必要があります。そのためには、まず「社内顧客」とは誰なのかを把握し、次に、そのニーズを理解した上で、パートナーを組むことを促す必要があります。さらに、チームワークのメリットや、顧客サービスを提供するパートナーがもたらすメリットについても理解します。うまくパートナーを組む方法や、パートナーを適切にエンパワーメントする方法も重要です。また、組織の内部から顧客サービスの水準を分析し、サービスの具体的な問題点を解決する方法も学びます。
Target Audience
メンバー、マネジャー
Expected Duration (hours)
4.0
Lesson Objectives自社の内部に目を向ける
社内顧客へのサービスを改善するメリット
社内顧客に卓越したサービスを提供する際の３つの心構え
社内の支援体制を利用しやすい企業風土を生み出す方法
社内の人間関係を調整する
チームワークを発揮して社内顧客同士が協力することのメリット
顧客サービスの改善に向け、チームワークを発揮する上での障害を乗り越える方法
優れた顧客サービスを実現するために必要な３種類のポイント
うまくパートナーを組む
社内顧客にサービスを提供する上で、パートナーを組むことのメリット
パートナーを組む際の重要な６つの要素
パートナーを組むプロセスの５つのステップ
パートナー関係を円滑に進めていく方法
従業員をエンパワーメントする
サポートスタッフにエンパワーメントするメリット
社内の手順やプロセスに影響を及ぼす３つのルール（法律、社内規定、基準）の違い
社内の手順やプロセスに影響を及ぼすルールへの適切な対応
実際のビジネス環境で、サポートスタッフにエンパワーメントする方法
Course Number:CUST7124