Overview/Description
为了把客户服务推向一个新的层次，如果你能用一种简单的方法记住一些额外的理念将对你大有好处。这些理念可以把你培养成一个服务超级明星。既然优质的客户服务是本课程的目标，本课程用E-X-C-E-L这五个首字母缩略代表可以体现服务理念的五种行为。你可能想不到，寻求帮助并了解从何处可得到帮助确实可以提高你的服务能力。正是因为这一点，代表“寻求帮助”(Enlist Help)的“E”被置于E-X-C-E-L所代表的五种行为之首。“X”代表能提出如X射线一样具有洞察力的问题(X-ray Question)，通过以适当的方式问适当的问题来培养了解客户的技巧。当与客户在某个领域遇到问题时，如果你能说一声“没问题”(Case Closed)，那会是一件令人倍感轻松的事情。但是能成功地预见到客户的问题却需要计划和前瞻性的思考，在“C”这个专题下本课程告诉你通过预见问题来解决问题的具体方法。下一个字母“E”代表的是“自我授权”(Empower Yourself)，这也是作一个出色的服务提供者应具备的关键理念之一。本课程确立的一些步骤的目的是使你拥有自己的服务哲学，比如最后一个字母“L”(Learn to be Flexible),就是对我们提出的一个挑战。在“通过学习保持灵活性”中，你必须制定一个计划，每一天用一种不同的方法做一件相同的事情，以此增加自己的灵活性。以上这五个原则将逐渐培养出你的一种客户服务精神，一种超越工作要求的更高级的服务精神。