呼叫中心的沟通技巧


Overview/Description
Target Audience
Expected Duration
Lesson Objectives
Course Number


Overview/Description
要在客户服务和销售方面取得成功，沟通技巧非常重要。在呼叫中心环境中尤其如此。在呼叫中心环境中，工作压力大、节奏快，你可能在一天内必须应付成百上千个人。正是因为这个原因，调整好沟通技巧才如此重要。本次课程将向你介绍与不同个性的人沟通的技巧、提问题的技巧以及打电话的技巧。通过这些技巧的学习，你与呼叫中心客户的沟通将会更有效、更专业，它们对于你在工作中取得成功至关重要。本课程包括三部分内容：（1）与不同个性的人沟通的技巧；（2）提问技巧；（3）电话礼仪技巧。

Target Audience
电话客户中心的新客服人员。

Expected Duration (hours)
4.5

Lesson Objectives

沟通技巧

  • 了解与不同类型的客户有效地沟通并建立融洽关系的重要性。
  • 运用恰当的方式与不同类型的人进行电话沟通。
  • 掌握通过电话与客户建立友好关系的方法。

    • 提问技巧

  • 了解使用有效的提问技巧的重要性。
  • 使用引导式问题获得所需的客户信息。
  • 使用开放式和封闭式问题获得信息。

    • 电话礼仪技巧

  • 了解学习电话礼仪的重要性。
  • 运用恰当的电话礼仪满足不同的客户需求。
  • 掌握控制电话的谈话方式。
  • 辨别能够提供电话表现的声音技巧。

    • Course Number:
    CUSTA112